Plainte clôturée Résolue Traitée par Test-Achats 103634461

VAVABID


Cette plainte est Publique

  • C. L. A VAVABID

    Bonjour, Ma fille âgée de 19 ans s’est inscrite sur le site VIVABID avec l’intention d’enchérir pour des coupons « commencez le sport: 10 entrées dans un club au choix ». Elle a misé sans remporter l’enchère. Elle a ensuite reçu une invitation à payer 6 €, juste pour avoir misé semble-t-il. Ceci n’apparaît pas dans le règlement. Nous n’avons pas payé et ne sommes pas parvenu à les joindre pour avoir une explication concernant cette facture de 6 €. Puis nous avons reçu un courrier postal de la société de recouvrement INSTRUM qui lui facturait 40€ supplémentaires « d’indemnités ». Le courrier suivant est une mise en demeure à l’amiable qui a la forme d’une lettre d’huissier, les coordonnées de contact sont celles de cette même société INSTRUM. Elle est sommee de regler 46€ sous peine de poursuites judiciaires. Notre fille a sans doute été naïve de s’inscrire sur ce site mais nous ne voyons nul part dans les conditions de participation l’obligation de débourser 6€ pour participer aux enchères. Elle est maintenant menacée de poursuites et se retrouve avec une facture de 46 euros. Nous estimons qu’elle est victime d’une arnaque. Nous aimerions avoir des éclaircissements concernant ces factures. Cordialement

    Description de la plainte

    Bonjour, Ma fille âgée de 19 ans s’est inscrite sur le site VIVABID avec l’intention d’enchérir pour des coupons « commencez le sport: 10 entrées dans un club au choix ». Elle a misé sans remporter l’enchère. Elle a ensuite reçu une invitation à payer 6 €, juste pour avoir misé semble-t-il. Ceci n’apparaît pas dans le règlement. Nous n’avons pas payé et ne sommes pas parvenu à les joindre pour avoir une explication concernant cette facture de 6 €. Puis nous avons reçu un courrier postal de la société de recouvrement INSTRUM qui lui facturait 40€ supplémentaires « d’indemnités ». Le courrier suivant est une mise en demeure à l’amiable qui a la forme d’une lettre d’huissier, les coordonnées de contact sont celles de cette même société INSTRUM. Elle est sommee de regler 46€ sous peine de poursuites judiciaires. Notre fille a sans doute été naïve de s’inscrire sur ce site mais nous ne voyons nul part dans les conditions de participation l’obligation de débourser 6€ pour participer aux enchères. Elle est maintenant menacée de poursuites et se retrouve avec une facture de 46 euros. Nous estimons qu’elle est victime d’une arnaque. Nous aimerions avoir des éclaircissements concernant ces factures. Cordialement

    Solution souhaitée

    Révision de la facture

    Documents joints
    Pas de pièce jointe
  • VAVABID A C. L.

    Chère/Cher Madame, Monsieur, Nous avons bien reçu votre message électronique.   Votre message a été enregistré sous la référence: 26836. Nous faisons de notre mieux pour réprondre à votre mail dans un délai de 2 jour ouvrables. Pour information, vous pouvez aussi consulter les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre page service clientèle. Si votre question est urgente, n'hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone au 02 58 85 026. Bien cordialement, Le Service clientèle de VaVaBid

    Chère/Cher Madame, Monsieur, Nous avons bien reçu votre message électronique.   Votre message a été enregistré sous la référence: 26836. Nous faisons de notre mieux pour réprondre à votre mail dans un délai de 2 jour ouvrables. Pour information, vous pouvez aussi consulter les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre page service clientèle. Si votre question est urgente, n'hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone au 02 58 85 026. Bien cordialement, Le Service clientèle de VaVaBid

  • Envoyé à Test-Achats 13 septembre 2019
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