Problème de dédommagement de mon assurance suite à un dégât des eaux.

AG INSURANCE Boulevard Emile Jacqmain 53, BRUXELLES


Cette plainte est Publique

  • B. S. A AG INSURANCE

    Bonjour, J'ai subit une dégât des eaux le 10 décembre 2017 dans mon appartement situé au 2e etage dun immeuble de 3 étage . J'ai introduit une déclaration de sinistre le 15 décembre 2017. Ce dégât des eaux touche 3 endroits de mon appartement: le plafond de ma salle de bain, un coin du plafond de la chambre juxtaposé à la salle de bain, la partie inférieure du mur du hall d'entrée. Les dégâts proviennent de l'appartement du 3e étage ainsi que de mon voisin de pallier Un rapport de détection de fuites a été réalisé en date du 15 février 2018 dans les 2 appartements du 2e étage. Il est conclu que les dégâts du salon semble provenir de mon voisin de pallier et les dégâts de la chambre et de la salle de bain de mon voisin du 3e étage. N'ayant aucune suite malgré mes mails, je me présente à ma banque Bnp Paribas le 18 juin 2019. Là, on contacte Teleclaims qui me dit que mon assurance est en attente d'un rapport d'expertise de l'appartement du 3e étage(causant les dégâts de la salle de bain et de la chambre) afin de pouvoir identifier la provenance de l'eau qui occasionne les différents dégâts pour entamer le processus d'indemnisations. Début juillet, mon voisin de pallier a fait appel à un expert pour déterminer la cause des dégâts. Il a eu accès aux 3 appartements. J'ai envoyé le rapport d'expertise et depuis lors je n'ai reçu aucune suite. Je paye mon assurance tout les mois et je ne comprends pas ce silence. Cela va faire 2 ans que je suis ds cette situation. C'est inacceptable. J'ai un enfant de 3 ans et les conditions de vie sont déplorables. Je demande juste d'être indemnisé pour pouvoir entamer les travaux. Merci

    Description de la plainte

    Bonjour, J'ai subit une dégât des eaux le 10 décembre 2017 dans mon appartement situé au 2e etage dun immeuble de 3 étage . J'ai introduit une déclaration de sinistre le 15 décembre 2017. Ce dégât des eaux touche 3 endroits de mon appartement: le plafond de ma salle de bain, un coin du plafond de la chambre juxtaposé à la salle de bain, la partie inférieure du mur du hall d'entrée. Les dégâts proviennent de l'appartement du 3e étage ainsi que de mon voisin de pallier Un rapport de détection de fuites a été réalisé en date du 15 février 2018 dans les 2 appartements du 2e étage. Il est conclu que les dégâts du salon semble provenir de mon voisin de pallier et les dégâts de la chambre et de la salle de bain de mon voisin du 3e étage. N'ayant aucune suite malgré mes mails, je me présente à ma banque Bnp Paribas le 18 juin 2019. Là, on contacte Teleclaims qui me dit que mon assurance est en attente d'un rapport d'expertise de l'appartement du 3e étage(causant les dégâts de la salle de bain et de la chambre) afin de pouvoir identifier la provenance de l'eau qui occasionne les différents dégâts pour entamer le processus d'indemnisations. Début juillet, mon voisin de pallier a fait appel à un expert pour déterminer la cause des dégâts. Il a eu accès aux 3 appartements. J'ai envoyé le rapport d'expertise et depuis lors je n'ai reçu aucune suite. Je paye mon assurance tout les mois et je ne comprends pas ce silence. Cela va faire 2 ans que je suis ds cette situation. C'est inacceptable. J'ai un enfant de 3 ans et les conditions de vie sont déplorables. Je demande juste d'être indemnisé pour pouvoir entamer les travaux. Merci

    Solution souhaitée

    Remboursement: € 10000,00

    Documents joints
    Pas de pièce jointe
  • AG INSURANCE A B. S.

    Chère Madame, Cher Monsieur Votre courriel du 20 septembre 2019 a retenu ma meilleure attention. J'ai ouvert un dossier-plainte portant la référence «AG17812/HO ». Pouvez-vous rappeler cette référence lors de chaque correspondance? J'adresse un accusé de réception à Madame Bibi Shako par courriel séparé et je prends immédiatement contact avec le responsable du département «Sinistre » de AG Insurance en vue d'examiner cette plainte avec lui. Après analyse, je transmettrai une réponse circonstanciée directement à Madame Shako. Espérant vous avoir été utile avec cette information, je vous prie d'agréer, Chère Madame, Cher Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Customer Complaints Deze e-mail, met inbegrip van elk bijgevoegd document, is vertrouwelijk. Indien u niet de geadresseerde bent, is het openbaar maken, kopieren of gebruik maken ervan verboden. Indien u dit bericht verkeerdelijk hebt ontvangen, gelieve het te vernietigen en de afzender onmiddellijk te verwittigen. De veiligheid en juistheid van email-berichten kunnen niet gewaarborgd worden, aangezien de informatie kan onderschept of gesaboteerd worden, verloren gaan of virussen kan bevatten. De afzender wijst bijgevolg elke aansprakelijkheid af in dergelijke gevallen. Indien een controle zich opdringt, gelieve een papieren kopie te vragen. Ce message électronique, y compris tout document joint, est confidentiel. Si vous n'etes pas le destinataire de ce message, toute divulgation, copie ou utilisation en est interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez le détruire et en informer immédiatement l'expéditeur. La sécurité et l'exactitude des transmissions de messages électroniques ne peuvent etre garanties étant donné que les informations peuvent etre interceptées, altérées, perdues ou infectées par des virus; l'expéditeur décline dès lors toute responsabilité en pareils cas. Si une vérification s'impose, veuillez demander une copie papier. This email and any attached files are confidential and may be legally privileged. If you are not the addressee, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this email. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message which arise as a result of email transmission. If verification is required please request a hard copy version.

    Chère Madame, Cher Monsieur Votre courriel du 20 septembre 2019 a retenu ma meilleure attention. J'ai ouvert un dossier-plainte portant la référence «AG17812/HO ». Pouvez-vous rappeler cette référence lors de chaque correspondance? J'adresse un accusé de réception à Madame Bibi Shako par courriel séparé et je prends immédiatement contact avec le responsable du département «Sinistre » de AG Insurance en vue d'examiner cette plainte avec lui. Après analyse, je transmettrai une réponse circonstanciée directement à Madame Shako. Espérant vous avoir été utile avec cette information, je vous prie d'agréer, Chère Madame, Cher Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Customer Complaints Deze e-mail, met inbegrip van elk bijgevoegd document, is vertrouwelijk. Indien u niet de geadresseerde bent, is het openbaar maken, kopieren of gebruik maken ervan verboden. Indien u dit bericht verkeerdelijk hebt ontvangen, gelieve het te vernietigen en de afzender onmiddellijk te verwittigen. De veiligheid en juistheid van email-berichten kunnen niet gewaarborgd worden, aangezien de informatie kan onderschept of gesaboteerd worden, verloren gaan of virussen kan bevatten. De afzender wijst bijgevolg elke aansprakelijkheid af in dergelijke gevallen. Indien een controle zich opdringt, gelieve een papieren kopie te vragen. Ce message électronique, y compris tout document joint, est confidentiel. Si vous n'etes pas le destinataire de ce message, toute divulgation, copie ou utilisation en est interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez le détruire et en informer immédiatement l'expéditeur. La sécurité et l'exactitude des transmissions de messages électroniques ne peuvent etre garanties étant donné que les informations peuvent etre interceptées, altérées, perdues ou infectées par des virus; l'expéditeur décline dès lors toute responsabilité en pareils cas. Si une vérification s'impose, veuillez demander une copie papier. This email and any attached files are confidential and may be legally privileged. If you are not the addressee, any disclosure, reproduction, copying, distribution, or other dissemination or use of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error please notify the sender immediately and then delete this email. Email transmission cannot be guaranteed to be secure or error free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message which arise as a result of email transmission. If verification is required please request a hard copy version.

  • B. S. A AG INSURANCE

    Bonjour, Cela fait déjà 1 mois que je n'ai plus aucune nouvelle de votre part. J'aimerai que ce dossier avance honnêtement car le sinistre date de décembre 2017. Bien à vous Shako Bibi

    Bonjour, Cela fait déjà 1 mois que je n'ai plus aucune nouvelle de votre part. J'aimerai que ce dossier avance honnêtement car le sinistre date de décembre 2017. Bien à vous Shako Bibi

  • B. S. A AG INSURANCE

    Je n'ai toujours pas de réponse de votre part quant à mon dossier. Cela va faire déjà 2 ans que cela dur. C'est honteux de votre part.

    Je n'ai toujours pas de réponse de votre part quant à mon dossier. Cela va faire déjà 2 ans que cela dur. C'est honteux de votre part.

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