Problème de frais réclamés

TUI BELGIUM Luchthaven 40 1, ZAVENTEM


Cette plainte est Publique

  • G. S. A TUI BELGIUM

    Bonjour, Je vous contacte pour vous signaler ce que je considère comme un vol avec raquet de la part de Tui. J'ai réservé un vol aller et retour pour la République Dominicaine du 28/11 au 12/12 avec escale à Punta Cana et Saint Domingue pour un montant de 1211,96€ et ce donc bien à l'avance... Je me suis rendu compte que pour le vol aller mon arrivée était à Punta Cana et non Saint Domingue et ai donc essayé de contacter Tui pour effectuer le changement de simplement le point de débarquement (puisque le vol fait 2 arrets en République Dominicaine à Saint Domingue puis Punta Cana pour revenir à Bruxelles via Saint Domingue) et avec le même prix dans les 2 cas. Après 1 heure au téléphone en communication surtaxées à 30cents la minute, le changement à finalement été effectué après qu'on aie exigé que je verse immédiatement par internet 240€ de frais de modifications ..... Vous comprendrez mon étonnement et mon mécontentement pour cette pratique qui appliquée par exemple à la SNCB consisterait à, après m'avoir vendu un billet Arlon Bruxelles, à me réclamer 240€ pour me permettre de descendre à Namur au lieu de Bruxelles! J'espère que ces renseignements vous seront utiles et que vous pourrez faire profiter vos auditeurs de mon expérience afin qu'ils soient très attentifs aux moindres détails dans leur réservations SPITAELS Lambert 0471 265791

    Description de la plainte

    Bonjour, Je vous contacte pour vous signaler ce que je considère comme un vol avec raquet de la part de Tui. J'ai réservé un vol aller et retour pour la République Dominicaine du 28/11 au 12/12 avec escale à Punta Cana et Saint Domingue pour un montant de 1211,96€ et ce donc bien à l'avance... Je me suis rendu compte que pour le vol aller mon arrivée était à Punta Cana et non Saint Domingue et ai donc essayé de contacter Tui pour effectuer le changement de simplement le point de débarquement (puisque le vol fait 2 arrets en République Dominicaine à Saint Domingue puis Punta Cana pour revenir à Bruxelles via Saint Domingue) et avec le même prix dans les 2 cas. Après 1 heure au téléphone en communication surtaxées à 30cents la minute, le changement à finalement été effectué après qu'on aie exigé que je verse immédiatement par internet 240€ de frais de modifications ..... Vous comprendrez mon étonnement et mon mécontentement pour cette pratique qui appliquée par exemple à la SNCB consisterait à, après m'avoir vendu un billet Arlon Bruxelles, à me réclamer 240€ pour me permettre de descendre à Namur au lieu de Bruxelles! J'espère que ces renseignements vous seront utiles et que vous pourrez faire profiter vos auditeurs de mon expérience afin qu'ils soient très attentifs aux moindres détails dans leur réservations SPITAELS Lambert 0471 265791

    Solution souhaitée

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