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Problème de remboursement

Europ Assistance Boulevard du Triomphe, 172, Bruxelles
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

N. V.

à: Europ Assistance

22-10-2019

Bonjour,je devais partir en Italie dû 8 août au 13 août avec deux amis mais l’un d’eux a eu une grosse infection ce qui l’empêchais de partir, donc nous avons décidé d’annuler le voyage, nous avions l’assurance annulation. Et donc j’ai fait la demande d’annulation le voyage nous a coûté 1545€ et ils ont accepté de nous rendre 1102€ j’ai reçu un mail avec tous les montants que l’on devait me rendre(1102€) et un lien pour inscrire mes informations de payement mais ce lien n’était pas valable donc j’ai décidé de contacter europ assistance par mail et par téléphone, par mail j’ai jamais reçu une seule réponse de leur part et par téléphone on me disait que je devais contacter europ assistante espagnol pour avoir des renseignements de mon sinistre car eux n’avaient aucun renseignement sur mon dossier.

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 1545,37
  • Révision de la facture
  • Dommages et intérêts

Messages (1)

Europ Assistance

à: N. V.

24-10-2019

Cher monsieur, Nous notons que vous avez souscrit une assurance qui est assuré par Europ Assistance SA. La gestion de ces dossiers est en effet géré par notre Global Contact Centre en Espagne. Vu que nous avons pas accès à votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas gérer votre plainte. Nous transmettons votre plainte au service de plaintes compétent. Leur adresse mail est complaints@roleurop.com. Cordialement, Arno Moerman Legal and Compliance Support Officer p.p. Complaints Officer Tel +32 (0)2 533 75 75 complaints@europ-assistance.be [s:www.europ-assistance.be/upload/emails-disclaimer/fleuron2.gif] Europ Assistance Belgium SA/NV Bld du Triomphe 172 - Triomflaan 172 1160 Bruxelles - Brussel Belgium [fb] [tw] [yt] [li] [nl] www.europ-assistance.be Access Plan [s:www.europ-assistance.be/upload/emails-disclaimer/begreen-003.jpg] [s:www.europ-assistance.be/upload/emails-disclaimer/spacer.gif]