LUMINUS Rue du Marquis 1, BRUXELLES


Cette plainte est Publique

  • L. G. A LUMINUS

    Bonjour, Voici les différents paramètres. J'ai reçu une facture décompte après avoir déménagé erronée, Luminus ne veut rien savoir quand je leur explique ... J'ai vécu 3 ans environ dans un petit studio de 45 M2. En juin 2016, le compteur indiquait 732. J'en ai la preuve que je leur ai fourni. En janvier 2019, je reçois un papier d ores indiquant que mon index était de 2838 l'année précédente et je mentionne l'index actuel qui était de 4225. Je leur ai fourni ce document. J'avais droit au tarif social de 2016 à décembre 2018. Or sur la facture du décompte, ils ont dans un premier temps placé l'index de départ à 0 en 2016. Dans un second temps, ils ont arbitrairement décidé que l'index était à 1083 pour janvier 2019, déplaçant toute ma consommation sur la seule année où je n'avais plus droit au tarif social... J'ignore où ils ont été chercher ce nombre.... Sachant que même ores possède un index différent alors que c'est eux qui sont sur le terrain. Je demande donc un calcul correct.

    Description de la plainte

    Bonjour, Voici les différents paramètres. J'ai reçu une facture décompte après avoir déménagé erronée, Luminus ne veut rien savoir quand je leur explique ... J'ai vécu 3 ans environ dans un petit studio de 45 M2. En juin 2016, le compteur indiquait 732. J'en ai la preuve que je leur ai fourni. En janvier 2019, je reçois un papier d ores indiquant que mon index était de 2838 l'année précédente et je mentionne l'index actuel qui était de 4225. Je leur ai fourni ce document. J'avais droit au tarif social de 2016 à décembre 2018. Or sur la facture du décompte, ils ont dans un premier temps placé l'index de départ à 0 en 2016. Dans un second temps, ils ont arbitrairement décidé que l'index était à 1083 pour janvier 2019, déplaçant toute ma consommation sur la seule année où je n'avais plus droit au tarif social... J'ignore où ils ont été chercher ce nombre.... Sachant que même ores possède un index différent alors que c'est eux qui sont sur le terrain. Je demande donc un calcul correct.

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