TOM & CO Zoning 4 - Broekooi 120, ASSE
Plainte clôturée Partiellement résolue En cours de traitement par nos avocats

Cette plainte est publique

Votre plainte :

J. S.

à: TOM & CO

06-01-2020

Bonjour, Il y à quelque temps j’avais pris un rongeur à Tom&Co, 1 jours après il était déjà malade, j’ai refusé de l’échanger car ils ne sont pas considéré comme un objet mais bien un être vivant. Je précise que j’avais acheté 5 rongeurs au paravant là bas, tous le même soucie. Je précise que mes rongeurs on eu plusieurs visites au vétérinaire pour voir si tout allez bien à la sortie du Tom&Co. Aujourd’hui j’ai dû allez euthanasier (50€) un de mes rongeur suite à une tumeur. Je ne trouve pas normal que les rongeurs qui sortent de chez vous sont malade à l’achat et même après. La tristesse que sa nous fait d’aller euthanasier un de nos animaux de compagnie. Aucun respect envers les animaux que vous vendez tout ça pour du bénéfice. Je demande une preuve certifiée part un vétérinaire agrée pour vérifier la santé des animaux que vous vendez.

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 50,00
  • Dommages et intérêts
  • Réparation
  • Excuse de l’entreprisse, Une certification de l’état de santé des animaux que vous vendez

Messages (2)

Envoyée à nos avocats 09 janvier 2020

TOM & CO

à: J. S.

10-01-2020

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire que vous ayez du faire euthanasier votre petit rat. Pouvez-vous nous donner de plus amples informations svp. Quand avez-vous acheté votre animal chez nous et dans quel magasin? Vous nous dites qu'après un jour, votre rat était malade, qu'avait-il ? Cela a-t-il été attesté par un vétérinaire ? Nos rongeurs sont couverts par une garantie de 5jours en cas de problème. Nous ne sommes pas pour l'échange d'un animal, nous le considérons comme un membre de votre famille. Quel problème ont eu tous vos autres rongeurs ? Quel âge avaient-ils lorsque les problèmes se sont présentés ? Nous n'avons à ce jour aucune autre plainte pour des problèmes récurrents comme les vôtres. Il faut savoir que les rats sont des animaux très sensibles à la poussière et malheureusement vite atteints de tumeurs. La loi impose à chaque magasin d'avoir un contrat avec un vétérinaire avec au minimum une visite tous les 3 mois. Si un animal a besoin de voir un vétérinaire, celui-ci se déplace dès que possible ou l'animal est apporté chez le vétérinaire, il est évident que nous n'attendons pas la prochaine visite de contrôle du vétérinaire. Ces rapports de visites sont maintenus dans les documents du magasin. Sachez que nous sommes également soumis à des contrôles de l'afsca ainsi que du bien-etre animal, et ces documents doivent etre présentés en cas de contrôle. Il en est de meme pour nos éleveurs agréés, les animaux y sont également suivis par des vétérinaires. Cordialement, Disclaimer Dit e-mailbericht en alle documenten die ermee verzonden worden, zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon of de onderneming waaraan ze geadresseerd zijn. Indien deze e-mail verkeerdelijk bij u terechtkomt, gelieve de afzender te verwittigen en deze bestanden van uw computer te verwijderen. Ce message e-mail ainsi que tous les fichiers transmis sont confidentiels et uniquement destinés à l'usage de la personne ou de l'entité à qui ils sont adressés. Si vous avez reçu ce message e-mail par erreur, veuillez en informer l'expéditeur et le supprimer de tout ordinateur. This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this e-mail in error please notify the sender and delete the material from any computer.

J. S.

à: Test Achats

11-01-2020
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