Défauts canapé neuf non solutionné et manque de suivi

CUIR N°1 Chaussée de Bruxelles 38, WATERLOO


Cette plainte est Publique

  • J. L. A CUIR N°1

    Bonjour, Le 07/07/19 nous avons commandé un canapé neuf chez Cuir n°1. La livraison a eu lieu le 20/09/19. Le jour même, en présence des livreurs, un défaut a été constaté. Peu de temps après (lendemain et surlendemain), nous nous sommes aperçu que notre canapé présentait de nombreux autres défauts. Certains de taille réduite et d’autres relativement incompréhensibles. Les voici : - griffe présente sur le rebord d'une assise (nous l'avons constatée le soir, avec un éclairage indirect) - problème avec un pied qui n'est pas assez "grand" --> il doit être dévissé au max pour espérer frôler le sol et du coup, il n est pas stable et ne remplit pas sa fonction (problème résolu par un technicien passé le 24/10/19) - 2 petits trous sur une même tétière - l'angle terminal à gauche (vu de face) est plus mou que les autres assises de droite —> très perceptible. Nous avions demandé une assise ferme et chaque place a une fermeté différente. Suite à cela, j’ai bien entendu rapidement pris contact avec le service après-vente. Ces derniers ont envoyé un technicien le 24/10 pour constater les problèmes. Le technicien m’avait parlé d’un délai de 15 jours pour être recontacté par le magasin. Et c’est là que ça s’est compliqué! Je n’ai reçu aucune réponse dans ce laps de temps. Le 19/11, j’ai repris contact avec le service après vente....et depuis, il est très difficile d’obtenir des réponses concrètes concernant des solutions à nous apporter. La seule chose mentionnée par le SAV est qu’une housse aurait été commandée. Cela ne résoudrait qu’une petite partie des problèmes et ne nous convient pas réellement. De notre côté, je tiens à préciser que l’intégralité du paiement a bien sûr été effectuée lors de la livraison, depuis laquelle presque 4 mois se sont écoulés. Je dispose bien entendu d’une copie des échanges de mails. Le SAV est vraiment déplorable et ne fait que mener le client en bateau. Je souhaiterais donc désormais avoir des solutions concrètes et de qualité ainsi qu’un dédommagement pour le temps passé à prendre des nouvelles et se plaindre vainement. Bien à vous.

    Description de la plainte

    Bonjour, Le 07/07/19 nous avons commandé un canapé neuf chez Cuir n°1. La livraison a eu lieu le 20/09/19. Le jour même, en présence des livreurs, un défaut a été constaté. Peu de temps après (lendemain et surlendemain), nous nous sommes aperçu que notre canapé présentait de nombreux autres défauts. Certains de taille réduite et d’autres relativement incompréhensibles. Les voici : - griffe présente sur le rebord d'une assise (nous l'avons constatée le soir, avec un éclairage indirect) - problème avec un pied qui n'est pas assez "grand" --> il doit être dévissé au max pour espérer frôler le sol et du coup, il n est pas stable et ne remplit pas sa fonction (problème résolu par un technicien passé le 24/10/19) - 2 petits trous sur une même tétière - l'angle terminal à gauche (vu de face) est plus mou que les autres assises de droite —> très perceptible. Nous avions demandé une assise ferme et chaque place a une fermeté différente. Suite à cela, j’ai bien entendu rapidement pris contact avec le service après-vente. Ces derniers ont envoyé un technicien le 24/10 pour constater les problèmes. Le technicien m’avait parlé d’un délai de 15 jours pour être recontacté par le magasin. Et c’est là que ça s’est compliqué! Je n’ai reçu aucune réponse dans ce laps de temps. Le 19/11, j’ai repris contact avec le service après vente....et depuis, il est très difficile d’obtenir des réponses concrètes concernant des solutions à nous apporter. La seule chose mentionnée par le SAV est qu’une housse aurait été commandée. Cela ne résoudrait qu’une petite partie des problèmes et ne nous convient pas réellement. De notre côté, je tiens à préciser que l’intégralité du paiement a bien sûr été effectuée lors de la livraison, depuis laquelle presque 4 mois se sont écoulés. Je dispose bien entendu d’une copie des échanges de mails. Le SAV est vraiment déplorable et ne fait que mener le client en bateau. Je souhaiterais donc désormais avoir des solutions concrètes et de qualité ainsi qu’un dédommagement pour le temps passé à prendre des nouvelles et se plaindre vainement. Bien à vous.

    Solution souhaitée

    Dommages et intérêts

    Remplacement

    Réparation

    Documents joints
    Pas de pièce jointe
  • CUIR N°1 A J. L.

    Bonjour, Nous avons reçu votre réclamation et cette dernière a retenu toute notre attention. Afin de pouvoir vous aider dans votre démarche, et prendre contact avec votre magasin vendeur, nous aurons besoin d'une copie de votre bon de commande ou facture Cuir Center. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement L'Equipe Cuir Center www.cuircenter.com De: plaintes@test-achats.be [mailto:plaintes@test-achats.be] Envoyé: mardi 14 janvier 2020 21:42 À: accueil@cuircenter.com Objet: Plainte: Défauts canapé neuf non solutionné et manque de suivi (CPTBE00804174-44)

    Bonjour, Nous avons reçu votre réclamation et cette dernière a retenu toute notre attention. Afin de pouvoir vous aider dans votre démarche, et prendre contact avec votre magasin vendeur, nous aurons besoin d'une copie de votre bon de commande ou facture Cuir Center. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement L'Equipe Cuir Center www.cuircenter.com De: plaintes@test-achats.be [mailto:plaintes@test-achats.be] Envoyé: mardi 14 janvier 2020 21:42 À: accueil@cuircenter.com Objet: Plainte: Défauts canapé neuf non solutionné et manque de suivi (CPTBE00804174-44)

  • J. L. A CUIR N°1

    Bonjour, Vous trouverez en annexe une photo du bon de commande précisant notre choix d’assise ferme ainsi que les caractéristiques du canapé, ainsi que la facture d’achat. Bien à vous.

    Bonjour, Vous trouverez en annexe une photo du bon de commande précisant notre choix d’assise ferme ainsi que les caractéristiques du canapé, ainsi que la facture d’achat. Bien à vous.


    Pièces jointes
    • Pièce de justification
    • Pièce de justification
  • CUIR N°1 A J. L.

    Bonjour, Nous vous transférons une réclamation que le client LICATA Julien a envoyée à la centrale Cuir Center International. Nous vous prions de bien vouloir lui porter une réponse à sa demande. Cependant, pour des raisons évidentes de transparence, nous portons à la connaissance de LICATA Julien (en copie de cet e-mail) que le magasin Cuir Prestige est une entreprise commerciale indépendante. C'est cette dernière qui est responsable de ses activités commerciales ou après-ventes. Nous ne sommes pas décisionnaire des actions commerciale du magasin Cuir Prestige. Pour toute demande complémentaire, nous vous rappelons que seul le concessionnaire Cuir Center où vous avez effectué votre achat, est décisionnaire pour toutes les actions propres à sa clientèle. Vous remerciant par avance et vous souhaitant une agréable journée. Vous remerciant d'avance, Cordialement L'Equipe Cuir Center www.cuircenter.com De: plaintes@test-achats.be [mailto:plaintes@test-achats.be] Envoyé: mercredi 15 janvier 2020 13:11 À: accueil@cuircenter.com Objet: Plainte: Défauts canapé neuf non solutionné et manque de suivi (CPTBE00804174-44) JULIEN LICATA a répondu à votre email. Gérée via A propos de nous Défauts canapé neuf non solutionné et manque de suivi CUIR N°1 Date 15-01-20 12:11:12 De JULIEN LICATA À CUIR N°1 Message Bonjour, Vous trouverez en annexe une photo du bon de commande précisant notre choix d'assise ferme ainsi que les caractéristiques du canapé, ainsi que la facture d'achat. Bien à vous. Justificatifs 42DC80B8-9795-475B-99AB-A4529E8D05E4.jpeg 9625B1A3-BE62-45D9-80CC-4DC9D7A973A2.jpeg Nom du client JULIEN LICATA Référence du client Numéro de facture: FA190378 Description de la plainte Bonjour, Le 07/07/19 nous avons commandé un canapé neuf chez Cuir n°1. La livraison a eu lieu le 20/09/19. Le jour meme, en présence des livreurs, un défaut a été constaté. Peu de temps après (lendemain et surlendemain), nous nous sommes aperçu que notre canapé présentait de nombreux autres défauts. Certains de taille réduite et d'autres relativement incompréhensibles. Les voici - griffe présente sur le rebord d'une assise (nous l'avons constatée le soir, avec un éclairage indirect) - problème avec un pied qui n'est pas assez grand -- il doit etre dévissé au max pour espérer frôler le sol et du coup, il n est pas s et ne remplit pas sa fonction (problème résolu par un technicien passé le 24/10/19) - 2 petits trous sur une meme tétière - l'angle terminal à gauche (vu de face) est plus mou que les autres assises de droite '” très perceptible. Nous avions demandé une assise ferme et chaque place a une fermeté différente. Suite à cela, j'ai bien entendu rapidement pris contact avec le service après-vente. Ces derniers ont envoyé un technicien le 24/10 pour constater les problèmes. Le technicien m'avait parlé d'un délai de 15 jours pour etre recontacté par le magasin. Et c'est là que ça s'est compliqué! Je n'ai reçu aucune réponse dans ce laps de temps. Le 19/11, j'ai repris contact avec le service après vente....et depuis, il est très difficile d'obtenir des réponses concrètes concernant des solutions à nous apporter. La seule chose mentionnée par le SAV est qu'une housse aurait été commandée. Cela ne résoudrait qu'une petite partie des problèmes et ne nous convient pas réellement. De notre côté, je tiens à préciser que l'intégralité du paiement a bien sa»r été effectuée lors de la livraison, depuis laquelle presque 4 mois se sont écoulés. Je dispose bien entendu d'une copie des échanges de mails. Le SAV est vraiment déplorable et ne fait que mener le client en bateau. Je souhaiterais donc désormais avoir des solutions concrètes et de qualité ainsi qu'un dédommagement pour le temps passé à prendre des nouvelles et se plaindre vainement. Bien à vous. Solution souhaitée Dommages Intérets Remplacement Réparation Justificatifs Pas de pièce jointeMerci de noter que: Cette plainte n'a pas été modérée par Test-Achats et aucun avocat n'a été impliqué. Cette plainte est publique Les plaintes peuvent etre rendues privées ou publiques à tout moment par le consommateur. Si la plainte est rendue privée, elle ne sera pas visible sur notre site. Regardeze votre plainte. Consultez toutes les plaintes publiques sur notre Liste des plaintes Veuillez répondre à cet e-mail normalement. Merci de laisser le code-ticket ci-dessous inchangé en répondant à ce message. CPTBE00804174-44 Cordialement, Test-Achats

    Bonjour, Nous vous transférons une réclamation que le client LICATA Julien a envoyée à la centrale Cuir Center International. Nous vous prions de bien vouloir lui porter une réponse à sa demande. Cependant, pour des raisons évidentes de transparence, nous portons à la connaissance de LICATA Julien (en copie de cet e-mail) que le magasin Cuir Prestige est une entreprise commerciale indépendante. C'est cette dernière qui est responsable de ses activités commerciales ou après-ventes. Nous ne sommes pas décisionnaire des actions commerciale du magasin Cuir Prestige. Pour toute demande complémentaire, nous vous rappelons que seul le concessionnaire Cuir Center où vous avez effectué votre achat, est décisionnaire pour toutes les actions propres à sa clientèle. Vous remerciant par avance et vous souhaitant une agréable journée. Vous remerciant d'avance, Cordialement L'Equipe Cuir Center www.cuircenter.com De: plaintes@test-achats.be [mailto:plaintes@test-achats.be] Envoyé: mercredi 15 janvier 2020 13:11 À: accueil@cuircenter.com Objet: Plainte: Défauts canapé neuf non solutionné et manque de suivi (CPTBE00804174-44) JULIEN LICATA a répondu à votre email. Gérée via A propos de nous Défauts canapé neuf non solutionné et manque de suivi CUIR N°1 Date 15-01-20 12:11:12 De JULIEN LICATA À CUIR N°1 Message Bonjour, Vous trouverez en annexe une photo du bon de commande précisant notre choix d'assise ferme ainsi que les caractéristiques du canapé, ainsi que la facture d'achat. Bien à vous. Justificatifs 42DC80B8-9795-475B-99AB-A4529E8D05E4.jpeg 9625B1A3-BE62-45D9-80CC-4DC9D7A973A2.jpeg Nom du client JULIEN LICATA Référence du client Numéro de facture: FA190378 Description de la plainte Bonjour, Le 07/07/19 nous avons commandé un canapé neuf chez Cuir n°1. La livraison a eu lieu le 20/09/19. Le jour meme, en présence des livreurs, un défaut a été constaté. Peu de temps après (lendemain et surlendemain), nous nous sommes aperçu que notre canapé présentait de nombreux autres défauts. Certains de taille réduite et d'autres relativement incompréhensibles. Les voici - griffe présente sur le rebord d'une assise (nous l'avons constatée le soir, avec un éclairage indirect) - problème avec un pied qui n'est pas assez grand -- il doit etre dévissé au max pour espérer frôler le sol et du coup, il n est pas s et ne remplit pas sa fonction (problème résolu par un technicien passé le 24/10/19) - 2 petits trous sur une meme tétière - l'angle terminal à gauche (vu de face) est plus mou que les autres assises de droite '” très perceptible. Nous avions demandé une assise ferme et chaque place a une fermeté différente. Suite à cela, j'ai bien entendu rapidement pris contact avec le service après-vente. Ces derniers ont envoyé un technicien le 24/10 pour constater les problèmes. Le technicien m'avait parlé d'un délai de 15 jours pour etre recontacté par le magasin. Et c'est là que ça s'est compliqué! Je n'ai reçu aucune réponse dans ce laps de temps. Le 19/11, j'ai repris contact avec le service après vente....et depuis, il est très difficile d'obtenir des réponses concrètes concernant des solutions à nous apporter. La seule chose mentionnée par le SAV est qu'une housse aurait été commandée. Cela ne résoudrait qu'une petite partie des problèmes et ne nous convient pas réellement. De notre côté, je tiens à préciser que l'intégralité du paiement a bien sa»r été effectuée lors de la livraison, depuis laquelle presque 4 mois se sont écoulés. Je dispose bien entendu d'une copie des échanges de mails. Le SAV est vraiment déplorable et ne fait que mener le client en bateau. Je souhaiterais donc désormais avoir des solutions concrètes et de qualité ainsi qu'un dédommagement pour le temps passé à prendre des nouvelles et se plaindre vainement. Bien à vous. Solution souhaitée Dommages Intérets Remplacement Réparation Justificatifs Pas de pièce jointeMerci de noter que: Cette plainte n'a pas été modérée par Test-Achats et aucun avocat n'a été impliqué. Cette plainte est publique Les plaintes peuvent etre rendues privées ou publiques à tout moment par le consommateur. Si la plainte est rendue privée, elle ne sera pas visible sur notre site. Regardeze votre plainte. Consultez toutes les plaintes publiques sur notre Liste des plaintes Veuillez répondre à cet e-mail normalement. Merci de laisser le code-ticket ci-dessous inchangé en répondant à ce message. CPTBE00804174-44 Cordialement, Test-Achats

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