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Refus du contrôle technique suit aux services d'auto5

AUTO5 Boulevard Paepsem 20, BRUXELLES
Plainte clôturée Non résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

C. M.

à: AUTO5

20-01-2020

Je souhaite déposer une plainte suite aux services déplorable que j’ai reçu au garage Auto 5 de Gosselies et de Châtelineau. J’ai effectué mon entretien auprès du garage de Gosselies le 29/11/2019 avec en plus la demande de remplacer l’ampoule droite avant. Tout s’est bien passé avec mention visibilité ok sur ma facture 0528310517. Lors de mon passage au contrôle technique le 14/01/2020, je suis recalé car le feu droit n était pas mis correctement.. j’ai du retourner chez Auto 5, je suis allé au plus proche afin qu’il répare leur erreur, à celui donc de Châtelineau. Et là, à mon grand étonnement, le personne répondant au nom de Dario, m’a rétorqué que j’ai demandé de changer l’ampoule et pas de la mettre correctement!! Incroyable, j’ai du donc payer 14,90€ pour ce service, et au moment de récupèrer ma voiture, pour vous dire l’absurdité des propos de monsieur Dario, le garagiste qui s’était occupé de ma voiture, monsieur Kevin, m’a effectivement confirmée qu’elle avait été mal mise !!!! Donc j’ai du payer pour l’erreur d’un de leur garagistes!!! De plus, lors de mon repassage au contrôle technique j’ai encore du payer 13,10€ supplémentaire, de nouveau de la faute de leur employé. Le personnel du contrôle technique m'a également confirmé que ce n'était pas à moi de demander que l'ampoule soit mise correctement, que ça n'avait aucun sens. Elle était bien mise lors du changement d'ampoule le 29/11/19. J'ai contacté le service client d'Auto 5 qui a fait preuve de mauvaise foi et en me faisait comprendre que je n'y connaissais rien et sous-entendre que j'étais une idiote. Ils ont également ajouté que si il fallait la mettre correctement le service était plus cher... De ce fait, je réclame le remboursement de la facture du 14/01/20 pour l'équilibrage de l'ampoule et le repassage au contrôle technique à cause de cette erreur.

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 28,00