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promotions non appliquées

Collect&Go Edingensesteenweg 196, Hal
En cours de traitement par nos avocats

Cette plainte est publique

Votre plainte :

D. J.

à: Collect&Go

06-05-2020

Bonjour, Nous avons fait une commande via le site collect&go le 15/4/20. Les promotions affichées lors de cette commande étaient valides jusqu'au 21/4/20. Notre panier est fait en fonction de nombreuses promotions pour achat en grande quantités, ainsi qu'en sélectionnant les produits qui participent à la gratuité des frais de préparation. Validation et confirmation du panier d'achat le 15/4/20, mais proposition de retrait de la commande au plus tôt le 22/4/20 (en raison de la crise, Colelct&go ne propose plus de plages de retrait dans un délai court). Lors du retrait, aucunes promotions n'est prise en compte, et les frais de préparation sont appliqués. La personne en caisse demande d'envoyer un mail (elle ne sait rien faire malheureusement) en confirmant qque Colruyt a changé sa politique de préparation des courses à cause du Covid, et qu'il faut leur signaler la problématique. ce qui est fait. Réponse de Colruyt : "les promotions n'étaient valables que jusqu'au 21/4, Vous avez fait le retrait le 22/4, vous avez acceptés les conditions de vente........." -Sauf que la validation de l'achat était bien le 15/4 (et impossible de changer la commande après validation) -Qu'il est impossible de faire un retrait pendant la période de promotion proposées Il y en a pour une vingtaine d'euros de différence sur ma note, pour une pratique qui ne me semble pas légale etant donné que j'ai conclu mes achats pendant la période de promotions. Merci et prenez soin de vous

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 20,00
Envoyée à nos avocats 22 mai 2020