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remboursement assurance voyage

Europ Assistance Boulevard du Triomphe, 172, Bruxelles
En cours de traitement par nos avocats

Cette plainte est publique

Votre plainte :

M. M.

à: Europ Assistance

25-08-2020

bonjour j ai demandé et cela depuis le 28/06/2020 le remboursement d une assurance voyage souscrite via go voyage(reference 5044966216)j ai reussi a avoir contact avec go voyage qui me donne 2 référence de dossier pour europassistance d une part 5044971211 et d autre part cnxast152 ,il s agit d une assurance pour 4 personnes pour un montant de 60 euro.Ayant joint europassistance belgique (car je suis client chez eux)on me renvois a un email pour des bureaux situé en espagne j ai donc envoyé 2 mail un le 28/06/2020 et un rappel le 31/07/2020 je n ai jusqu a ce jour recu aucune réponse sauf un accusé de réception comme quoi mon mail a bien été recu et va etre traité dans les plus bref délai........Je trouve violent que cette somme ne sois pas remboursée et j ai repris contact avec go voyage car je considére que en tant que vendeur d un produit il doive aussi en assurer la garantie mais leur réponse est que nous n avons nous client qu a nous débrouiller(triste mentalité)donc je me retrouve client ne pouvant profiter de son voyage(celui-ci ayant été annulé par ryanair)avecune assurance (tranquilité)qui ne sert a rien et que un organisme dont je suis client ne me rembourse pas une somme dérisoire certainement pour eux de 60 euro ,euro qui par ces temps sont utiles a tout le monde,j sepére avoir plus de résultat par vous car je suis l organisateur et la prise d assurance a été faite sous mon initiative et maintenant meme si les autres participant le comprenne ce fait me met mal a l aise de réclamer des sous pour rien aux autres ,d avance merci MICHAUX marc

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 60,00

Messages (6)

Europ Assistance

à: M. M.

26-08-2020

Monsieur Michaux Nous avons bien reçu votre message. L'assurance de Go Voyages n'est pas gérée par Europ Assistance Belgium mais par notre plateau international. Etant donné que nous n'avons pas accès au dossier, nous transmettons votre message pour suite utile à complaints@roleurop.com Meilleures salutations Dirk Patoor Complaints Officer Europ Assistance Belgium A:Boulevard du Triomphe 1721160Bruxelles Triomflaan 1721160Brussel E:complaints@europ-assistance.be T:+32 2 533 75 75

M. M.

à: Europ Assistance

26-08-2020

cher europ assistance ,merci pour votre intervention ,j espére un suivis correct,car j avais comme adresse claimtravel,bien a vous michaux marc

Europ Assistance

à: M. M.

28-08-2020

CPTBE01020487-47 Bonjour, Nous accusons réception de votre courrier concernant la plainte de Mr. Michaux. Puisque votre organisme n'intervient pas dans le processus de règlement de cette plainte, nous vous informons que nous répondrons directement à Mr. Michaux dans les délais légaux impartis à cet effet. Cordialement. Complaints Office EA IB

Envoyée à nos avocats 29 août 2020

M. M.

à: Test Achats

29-08-2020
Cette réponse est privée

M. M.

à: Test Achats

09-09-2020
Cette réponse est privée

M. M.

à: Test Achats

07-11-2020
Cette réponse est privée