Décodeur V5 bloqué depuis 5 jours

SCARLET BELGIUM Carlistraat 2, BRUSSEL


Cette plainte est Publique

  • A. N. A SCARLET BELGIUM

    Bonjour. Samedi 12 septembre, mon décodeur V5 de Scarlet a fait une mise à jour qui l'a fait bugué, bloqué sur Welcome + (parfois Welcome ++). En fouillant sur internet, j'ai découvert que ce problème ne date pas d'hier, et qu'il suffirait de faire un reset pour le résoudre. Malheureusement cette solution n'a rien changé chez moi. Le lundi 14, j'ai appelé Scarlet pour solliciter de l'aide; et longtemps après avoir refait des reset et des redémarrages sans succès, mon interlocuteur au bout du fil m'a proposé un échange de décodeur, moyennant le renvoi de l'ancien. Je n'ai pas eu d'autre choix que d'accepter, avec l'espoir qu'avoir un nouveau soit la solution. Mais j'avais quand-même des doutes car selon certains de ceux qui ont déjà eu ce problème, le bug viendrait de la mise à jour que le décodeur a essayé d'installer. Et si cela est vrai, connecter un nouveau décodeur et y installer la même mise à jour qui pose problème me semblait ne pas êtrela bonne démarche! Mais dans le doute... J'ai attendu le nouveau décodeur. Mercredi 16/09, j'ai été retirer le nouveau décodeur au point poste, plein d'espoir que le miracle se réalise. Malheureusement, l'espoir a été de courte duré; car après avoir branché le nouveau décodeur et attendu de 20h à 23h, toujours bloqué sur Welcome +, j'ai fini par comprendre qu'il ne servait à rien de continuer d'attendre. J'ai arrêté le décodeur par l'interrupteur arrière et je l'ai redémarré. Après 1h d'attente, toujours rien, Que Welcome +. Cette situation est tellement énervante qu'on ne sait pas à quel saint se vouer! J'espère que le service clientèle et/ou technique de Scarlet seront assez rapide pour réagir avant que je trouve une solution ailleurs. En attendant, je vais arrêter la domiciliation puisque ça ne serait pas logique de continuer de payer tant que de l'autre côté les services ne sont pas assurés. Dans 3 jour ça fera déjà une semaine que je traîne ce problème; je pense que la résiliation de l'abonnement n'est pas loin d'être envisageable. Merci

    Description de la plainte

    Bonjour. Samedi 12 septembre, mon décodeur V5 de Scarlet a fait une mise à jour qui l'a fait bugué, bloqué sur Welcome + (parfois Welcome ++). En fouillant sur internet, j'ai découvert que ce problème ne date pas d'hier, et qu'il suffirait de faire un reset pour le résoudre. Malheureusement cette solution n'a rien changé chez moi. Le lundi 14, j'ai appelé Scarlet pour solliciter de l'aide; et longtemps après avoir refait des reset et des redémarrages sans succès, mon interlocuteur au bout du fil m'a proposé un échange de décodeur, moyennant le renvoi de l'ancien. Je n'ai pas eu d'autre choix que d'accepter, avec l'espoir qu'avoir un nouveau soit la solution. Mais j'avais quand-même des doutes car selon certains de ceux qui ont déjà eu ce problème, le bug viendrait de la mise à jour que le décodeur a essayé d'installer. Et si cela est vrai, connecter un nouveau décodeur et y installer la même mise à jour qui pose problème me semblait ne pas êtrela bonne démarche! Mais dans le doute... J'ai attendu le nouveau décodeur. Mercredi 16/09, j'ai été retirer le nouveau décodeur au point poste, plein d'espoir que le miracle se réalise. Malheureusement, l'espoir a été de courte duré; car après avoir branché le nouveau décodeur et attendu de 20h à 23h, toujours bloqué sur Welcome +, j'ai fini par comprendre qu'il ne servait à rien de continuer d'attendre. J'ai arrêté le décodeur par l'interrupteur arrière et je l'ai redémarré. Après 1h d'attente, toujours rien, Que Welcome +. Cette situation est tellement énervante qu'on ne sait pas à quel saint se vouer! J'espère que le service clientèle et/ou technique de Scarlet seront assez rapide pour réagir avant que je trouve une solution ailleurs. En attendant, je vais arrêter la domiciliation puisque ça ne serait pas logique de continuer de payer tant que de l'autre côté les services ne sont pas assurés. Dans 3 jour ça fera déjà une semaine que je traîne ce problème; je pense que la résiliation de l'abonnement n'est pas loin d'être envisageable. Merci

    Solution souhaitée

    Réparation

  • SCARLET BELGIUM A A. N.

    Cher client, Concerne Plainte CPTBE01043495-66 Nous accusons bonne réception de votre courriel qui a retenu notre attention, et vous prions de nous excuser pour le délai de réponse. Après vérification dans notre système, nous constatons que le problème de votre décoder n'a pu etre résolu lors de notre conversation de cette matinée. Une requete a été introduite auprès de notre service technique qui examinera en profondeur votre situation et, prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Francis N. VIP Complaints Department Scarlet Belgium SA/NV Carlistraat 2, 1140 EVERE VIP.Escalations@scarlet.biz- www.scarlet.be Web: www.scarlet.be - BE0447.976.484 parcequechaqueclientcompte ***Ce courriel vous est adressé sous réserve de tous droits et sans reconnaissance préjudiciable.*** scarlet.be

    Cher client, Concerne Plainte CPTBE01043495-66 Nous accusons bonne réception de votre courriel qui a retenu notre attention, et vous prions de nous excuser pour le délai de réponse. Après vérification dans notre système, nous constatons que le problème de votre décoder n'a pu etre résolu lors de notre conversation de cette matinée. Une requete a été introduite auprès de notre service technique qui examinera en profondeur votre situation et, prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Cordialement, Francis N. VIP Complaints Department Scarlet Belgium SA/NV Carlistraat 2, 1140 EVERE VIP.Escalations@scarlet.biz- www.scarlet.be Web: www.scarlet.be - BE0447.976.484 parcequechaqueclientcompte ***Ce courriel vous est adressé sous réserve de tous droits et sans reconnaissance préjudiciable.*** scarlet.be

  • A. N. A SCARLET BELGIUM

    Cher Scarlet Belgium, Merci pour votre réaction. Cela me confirme que vous avez bien reçu ma plainte et que vous êtes dès lors au courant de mon problème qui, apparemment, n'est pas nouveau. Si cela a pu se produire dans le passé, vous devriez savoir ce à quoi cela était dû. Il paraît que quelqu'un de chez vous a déjà essayé de contacter, selon mon fils qui était hier à la maison. Je vous en remercie. Mais inutile de redemander de réinitialiser, d'éteindre et de rallumer le décodeur, et j'en passe... Toutes ces manipulations ont déjà été faites. Si vous avez bien lu mon message (voir la plainte), je suis revenu vers vous puisque cela n'a pas résolu mon problème. Je pense que les soucis viennent d'ailleurs. Et comme jamais je n'avais eu de problème avec ce décodeurs, je pense que le bug est lié à la mise à jour qu'il a essayé de faire le samedi passé. Il faudrait réexaminer le programme de mise à jour pour voir si la solution ne pourrait pas venir de là.En attendant je reste sans TV. Internet et le téléphone fonctionnent encore. J'avais pensé suspendre la domiciliation, puisque je ne sais toujours pas combien de temps durera ce problème. Mais comme il s'agit d'un pack trio, j'ai décidé de ne pas le faire. J'espère qu'un arrangement ou un geste commercial sera fait par rapport au temps passé sans TV. Je rappelle que ça fait déjà près d'une semaine que je traîne ce problème. Bonne journée

    Cher Scarlet Belgium, Merci pour votre réaction. Cela me confirme que vous avez bien reçu ma plainte et que vous êtes dès lors au courant de mon problème qui, apparemment, n'est pas nouveau. Si cela a pu se produire dans le passé, vous devriez savoir ce à quoi cela était dû. Il paraît que quelqu'un de chez vous a déjà essayé de contacter, selon mon fils qui était hier à la maison. Je vous en remercie. Mais inutile de redemander de réinitialiser, d'éteindre et de rallumer le décodeur, et j'en passe... Toutes ces manipulations ont déjà été faites. Si vous avez bien lu mon message (voir la plainte), je suis revenu vers vous puisque cela n'a pas résolu mon problème. Je pense que les soucis viennent d'ailleurs. Et comme jamais je n'avais eu de problème avec ce décodeurs, je pense que le bug est lié à la mise à jour qu'il a essayé de faire le samedi passé. Il faudrait réexaminer le programme de mise à jour pour voir si la solution ne pourrait pas venir de là.En attendant je reste sans TV. Internet et le téléphone fonctionnent encore. J'avais pensé suspendre la domiciliation, puisque je ne sais toujours pas combien de temps durera ce problème. Mais comme il s'agit d'un pack trio, j'ai décidé de ne pas le faire. J'espère qu'un arrangement ou un geste commercial sera fait par rapport au temps passé sans TV. Je rappelle que ça fait déjà près d'une semaine que je traîne ce problème. Bonne journée

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