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Demande de remboursement assurance annulation pour un vol annulé pour cause de Covid

VAB Pastoor Coplaan 100, ZWIJNDRECHT
En cours de traitement par nos avocats

Cette plainte est publique

Votre plainte :

T. P.

à: VAB

17-09-2020

Bonjour, le 15/01/2020, j'ai pris une assurance voyage et bagage temporaire pour ma fille Marine. Nous avions prévu de faire un voyage au canada en famille (Colombie Britannique) du 16/07/2020 au 29/07/2020.Suite à la crise sanitaire COVID 19, notre vol KLM a été annulé par la compagnie aérienne. Le canada ayant aussi fermé ses frontières. Suivant vos conseils et votre lettre type, j'ai donc demandé à VAB le remboursement de l'assurance prise chez eux. Refus de remboursement de leur côté.

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 84,00

Messages (5)

Envoyée à nos avocats 17 septembre 2020

T. P.

à: Test Achats

17-09-2020
Cette réponse est privée

VAB

à: T. P.

18-09-2020

Référence: 20202597 Cher monsieurChère madame Merci pour votre e-mail. Nous regrettons d'entendre que le client M. Potvin n'est pas satisfait à 100%. Nous examinons si la réponse donnée par notre collègue Helga Meeus au M. Potvin le 10 aoa»t est correcte et nous vous mettons au courant le plus vite possible. Avez-vous des questions entretemps ? Appelez le 03 253 61 40 ou envoyez un e-mail à plaintes@vab.be. Sincères salutations, Debby Martens VAB - Customer Experience ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hieronder je mail van 18-09-2020. [cid:image6844d8.JPG@a22390ee.4991c2da]

VAB

à: T. P.

12-10-2020

Référence 20202597 Cher Monsieur Potvin Le 17 septembre vous nous avez envoyé via Test-achats une remarque concernant notre service. Il est très important pour nous que chaque client soit satisfait, pour cela nous avons examiné votre remarque soigneusement. Notre collaboratrice, Helga, a eu raison de vous dire qu'un remboursement n'est pas possible.   Vous avez conclu une police forfait vacances VAB temporaire, qui comprend tant une assistance personnelle pour les frais médicaux pendant le voyage qu'une assurance annulation, dont les garanties commencent à courir dès le moment de l'émission, soit le 9 novembre 2019. En tant que compagnie d'assurance, nous vous assurons avec une assurance annulation pour la période précédant le voyage contre le risque de frais en cas de maladie, d'accident ou de décès. Si vous annulez le voyage ou si celui-ci est annulé, vous serez toutefois assuré au cours de la période allant de la conclusion du contrat, jusqu'à l'annulation comprise. Pour cette raison, un remboursement de la police n'est pas possible.   Nous comprenons toutefois que les circonstances actuelles de la crise du coronavirus constituent un cas de force majeure pour de nombreuses parties, dont vous-meme. De ce fait, vos vacances n'ont pu se concrétiser.   Le VAB est pret à faire un geste et à vous proposer la possibilité de reporter une fois, et gratuitement, ce contrat d'assurance temporaire à une date ultérieure (au maximum un an, suivant l'annulation du voyage précédent). Cela implique de notre part un risque d'assurance plus important, que nous sommes disposés à assumer, et nous pensons que c'est un geste commercial fort. Un remboursement de la police n'est malheureusement pas possible, car le risque assuré avait déjà pris cours. Il ne s'agit pas d'une disparition du risque pour nous. Si vous etes disposé à accepter ce geste, pouvez-vous nous faire savoir la date à laquelle vous souhaitez reporter cette assurance temporaire ? Vous avez d'autres questions? Appelez le 03 253 61 40 ou envoyez un e-mail à plaintes@vab.be   Bàv Debby Martens VAB - Customer Experience ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Hieronder je mail van 17-09-2020.

T. P.

à: Test Achats

11-01-2021
Cette réponse est privée

T. P.

à: Test Achats

11-01-2021
Cette réponse est privée