Problème de remboursement

Suite au décès de mon papa, nous avons dû annuler un voyage que nous avions prévu en famille. J’ai demandé un remboursement de l’intégralité du voyage mais l’assurance refuse de prendre en charge les autres voyageurs. Elle ne rembourse que la personne assurée alors que l’entièreté du voyage a été payé par la carte Visa qui offre une assurance annulation. Comment peut-on envisager un voyage en famille alors que l’on vient de perdre un papa, un grand père ?

Bonjour, Nous avons pris note de la plainte dans le cadre de ce dossier. Effectivement l'indemnisation dans ce dossier n'est pas correcte et ne tient pas compte du fait que les petits enfants doivent etre pris en charge dans la couverture de ce sinistre, indépendamment du lien de parenté entre les autres participants au voyage. Cependant, nous devons etre en possession de documents complémentaires afin de compléter le dossier et de savoir combien de personnes sur les 8 participants peuvent etre effectivement couvertes. Nous reprenons dès lors contact avec la cliente, via le gestionnaire de sa plainte déposée au siège de Belfius ( avec qui nous sommes en communication) et reverrons le dossier en bonne et due forme. Bien à vous, Complaints Team AIG Pleinlaan 11, Boulevard de la PlaineB-1050BrusselsBelgium Tel:+32 2 739 91 11 consumerclaims@aig.com www.AIG.com

Merci pour votre réponse. J’attends des nouvelles de votre part afin de vous envoyer les documents dont vous avez besoin.

Bonjour, 13 jours depuis mon message. Pouvez-vous me donner réponse? Ou dois je passer par les avocats de test achats? Bien à vous

Bonjour Mme Counet, Nous avons répondu à Test-Achat en date du 29/10/2020 que nous étions déjà en communication avec le département de Plaintes de Belfius, qui gère votre dossier en médiateur avec AIG. En effet, vous avez envoyé votre plainte tout d'abord auprès de votre banque qui vérifie la prise de position d'AIG dans votre dossier. De plus nous avons demandé plus d'informations sur la teneur du dossier afin de revoir ce dernier en bonne et due forme. Ceci afin de vérifier le bien-fondé de notre indemnisation ou non. Nous sommes dans l'attente de leur réaction à notre mail de réponse envoyé le 29/10/2020 également. Veuillez prendre également en considération que les périodes actuelles sont compliquées pour pouvoir joindre l'ensemble des parties déterminantes dans ce dossier suite aux mesures sanitaires et que l'ensemble des départements concernés font au plus vite pour adopter une position conjointe et correcte dans la révision de votre dossier. Ceci peut effectivement prendre quelques semaines. Nous espérons pouvoir compter sur votre compréhension et vous remercions déjà pour votre patience. Nous espérons une réponse de leur part dans le courant de la semaine prochaine et reviendrons vers vous au plus vite. Bien à vous, Complaint Team AIG Complaints Claims Examiner ClaimsAIG Property Casualty Pleinlaan 11, Boulevard de la PlaineB-1050BrusselsBelgium belgium.complaints@aig.com www.AIG.com