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Lunettes payées mais réclamation de facture impayée

HANS ANDERS BELGIE Kempischesteenweg 578, HASSELT
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

C. T.

à: HANS ANDERS BELGIE

10-12-2020

Bonjour, après avoir commandé des lunettes et payé un acompte de 50 euros en 2019, ma mère reçoit un appel téléphonique après quelques temps l'informant que ses lunettes sont prêtes et qu'elle peut passer au magasin afin de les payer. Elle s'y rend donc, paye en liquide le montant restant et repart avec les lunettes. Elle n'a pas reçu de facture. Quelques mois plus tard, elle reçoit un rappel de paiement concernant ces lunettes qui ont pourtant été payées. Elle se rend en magasin afin de chercher des explications. L'employé contact son gérant et lui indique qu'elle n'est pas la seule dans la situation et qu'ils la tiendront au courant car l'employée qui s'est chargée de la vente était en congé. Elle ne reçoit pas de nouvelles. Hier, nous recevons une mise en demeure concernant les montants impayés, auxquels s'ajoutent des frais de retard. Comment ma mère aurait-elle pu repartir avec ses lunettes si elle ne les avait pas payé en liquide ? L'employée ne lui ayant pas donné de facture, cela complique la situation.

Solution souhaitée

  • Révision de la facture