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Problème de remboursement

BASE COMPANY Neerveldstraat 105, BRUSSEL
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

S. B.

à: BASE COMPANY

12-12-2020

Bonjour, Le 18/10/20, j'ai reçu la facture de mon abonnement au service mobile de Base et j'ai constaté qu'elle dépassait largement le montant habituel, en effet il y avait un dépassement de 697 € pour 9 appels au Mali concentrés sur quelques heures que je n'ai évidemment jamais effectués, il y a eu une fraude mais je ne comprends pas comment. Je me suis immédiatement mise en contact avec Base qui a ouvert un dossier de réclamation et a coupé ma ligne internationale à ma demande . Deux mois plus tard je n'ai toujours pas reçu de nouvelles de leur part, j'ai téléphoné 4 fois au service central de Base qui me dit d'attendre que c'est en cours, une opératrice m'a conseillé de résilier ma domiciliation et de payer manuellement ce que j'ai fait mais par deux fois Base a coupé ma ligne, chaque fois j'ai réexpliqué la situation et elle a été rétablie mais pour 10 jours seulement à partir d'aujourd'hui après cela je crains qu'il me faille payer cette facture. j'ai laissé un nouveau message de réclamation sur le site de Base comme une autre opératrice me l'a conseillé. Je n'ai pas beaucoup d'espoir vu qu'en deux mois ils n'ont pas été très réactifs. Si je ne reçois pas d'explication de leur part (certains me disent qu'une telle fraude est possible et d'autres disent que non) et un remboursement, j'ai bien envie de changer de fournisseur. Que me conseillez vous de faire ? Merci pour votre réponse Sophie Bibet 0485 996 310

Solution souhaitée

  • Révision de la facture

Messages (1)

BASE COMPANY

à: S. B.

07-01-2021

Cher client, Votre dossier a été traité par nos soins. Nous vous avons envoyé un SMS le 06/01/2021 pour confirmer. Bien à vous. Jurgen BASE Support ************************************************************* Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen. This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents. Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu. *************************************************************