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Problème de remboursement

SUNWEB GROUP BELGIUM Brusselstraat 59, ANTWERPEN
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

v. P.

à: SUNWEB GROUP BELGIUM

10-01-2021

Bonjour, notre voyage au ski ayant été annulé par sunweb ceux-ci nous refusent le remboursement. Ils nous proposent un voucher à valoir durant un an, malgré nos différents mails, ceux-ci n'en démordent pas et ne veulent nous rembourser avant 1 an. Cependant, nous avions contracté l'assurance annulation la plus onéreuse

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 667,74

Messages (2)

SUNWEB GROUP BELGIUM

à: v. P.

10-01-2021

Bonjour,Nous vous remercions pour votre mail. Sachez que celui-ci est en cours de traitement et que vous recevrez une réponse de nos services sous 48 heures jours ouvrés par mail. La référence de cet email est 3498459.En cas de réclamation, ce dernier doit etre fait par lettre recommandée avec accusé de réception comme l'indique nos conditions et sera traitée sous 30 jours.Afin de maintenir nos délais de traitement, merci de ne pas renouveler votre demande par téléphone ou mail, excepté pour de nouvelles informations ou de nouvelles pièces à nous communiquer.Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Bien Cordialement, L'équipe Sunweb Rejoignez-nous sur Facebook !5 Avenue de la République, 75 011 Paris - France Cet email a été envoyé depuis une adresse automatique. Merci de ne pas y répondre. Nous ne recevrons pas votre email et ne pourrons traiter votre demande. Pour toute autre question concernant votre email en cours de traitement, merci de nous contacter à nouveau en stipulant la référence de votre email.

SUNWEB GROUP BELGIUM

à: v. P.

13-01-2021

Madame, Monsieur, Nous accusons bonne réception de votre mail et prenons contact avec la cliente ce jour. Bàv Marie Collin Responsable commerciale Sunweb Group Belgium Brusselstraat 59/3 2018 Antwerpen Phone: +32 (0) 473 57 19 49 Mail: marie.collin@sunwebgroup.com Sunweb Groupis representative of the trademarks: ________________ Datum: 10/01/2021