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Problème de remboursement

BASE COMPANY Neerveldstraat 105, BRUSSEL
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

J. T.

à: BASE COMPANY

14-01-2021

Bonjour, J'ai commandé un abonnement base 20 chez Base. Sans m'en informer Base l'a ajouté à mon abonnement Base 0 (qui est sur mon système d'alarme). Base n'a pas mis en place la domiciliation demandée sur le Base 20. Les factures pas emails n'arrivent pas. Les sms de rappel arrive sur le Base 0 qui est le compte "parent" (sans que je ne le sache) sur mon alarme... Le Base 20 étant un devenu un compte "enfant" pas d'info disponible via ce numéro (et pas moyen de le constater). La domiciliation ne fonctionnant pas sur le Base 20. Mon numéro est coupé. Après explication avec Base et correction des abonnements dans leurs logiciels, base rembourse les frais de rappel de 10€ mais pas les frais de réactivation de ligne de 10€. Ce sont, de mon point de vue et celui de base des erreurs qui ne sont pas de mon fait. Il n'y a de raison de ne rembourser qu'une partie des frais.

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 10,00

Messages (1)

BASE COMPANY

à: J. T.

14-01-2021

Cher, Merci pour votre message ! Le 14 janvier 2021, nous vous avons envoyé un courriel avec une réponse à votre plainte. Cordialement, David Base Support ************************************************************* Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen. This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents. Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu. *************************************************************