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Produits Mal Identifier et Non Signaler

TOM & CO Zoning 4 - Broekooi 120, ASSE
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

J. L.

à: TOM & CO

23-01-2021

Bonjour, J'ai été acheté chez Tom & Co: Fernand Coq Chée d'Xl 156 un sac de nourriture Edgard & Cooper de 12 Kg. Comme vous ne représenter pas la marque Edgard & Cooper je porte plainte chez vous contre Tom & Co, vu les nombreux litiges. Le siège, que j'ai contacté, de Edgard & Cooper ne voulant rien entendre et étant de mauvaise fois. En effet les sacs de 12 Kg, moins cher, les croquettes sont 5 x plus grosses et surtout insécables comparés aux sacs de 7 Kg. Ma teckel d'un an a remis à plusieurs reprises ce qu'elle avait mangée. J'ai donc reporté le paquet au magasin qui allait prendre contacte avec Courtrai le siège d'Egard & Cooper. Moi, n'ayant que des réponses stupides de la part de l'importateur et pas de réponse du magasin. J'ai été recherché le sac de 12 Kg. Achat le 9/01/21 retour en attente le 12/01/21, reprise du sa le 14/01/21. Je joins les croquis: Actuel Size des sac de 12 et 7 Kg. Il ne parle nullement de la dureté (sorte de cailloux) du sac de 12 Kg. Je tiens à votre disposition des échantillons impossible à couper avec un bon couteau de cuisine pour les rendre plus digestible ! Je dois vous dire que j'ai accepté de prendre le sac de 12 Kg déjà ouvert au dessus, le magasin m'a répondu que cela arrivait souvent avec les grands sacs. " c'était le dernier sac Chicken " !

Solution souhaitée

  • Remplacement

Messages (6)

TOM & CO

à: J. L.

26-01-2021

Bonjour, Nous avons bien reçu la plainte. Pour pouvoir donner une suite, nous avons besoin le n° lot et date limite de vente du produit concerné afin que nous puissions donner ces infos au fournisseur et qu'il puisse établir la traçabilité de cette production. Pourriez-vous confirmer qu'il s'agit de la variété Adult Chicken ? Pourriez-vous demander ces informations au client svp ? Dans l'attente de vous lire, Customer Service From: plaintes@test-achats.be Sent: Saturday, January 23, 2021 5:12 PM To: Info Tom And Co Subject: Plainte - Produits Mal Identifier et Non Signaler - (CPTBE01175877-43)Disclaimer Dit e-mailbericht en alle documenten die ermee verzonden worden, zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon of de onderneming waaraan ze geadresseerd zijn. Indien deze e-mail verkeerdelijk bij u terechtkomt, gelieve de afzender te verwittigen en deze bestanden van uw computer te verwijderen. Ce message e-mail ainsi que tous les fichiers transmis sont confidentiels et uniquement destinés à l'usage de la personne ou de l'entité à qui ils sont adressés. Si vous avez reçu ce message e-mail par erreur, veuillez en informer l'expéditeur et le supprimer de tout ordinateur. This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this e-mail in error please notify the sender and delete the material from any computer.

J. L.

à: TOM & CO

26-01-2021

Ou se trouve le N° du Lot le code barre est 5425039485034 c'est tout ce que je vois

J. L.

à: TOM & CO

26-01-2021

bag N° V5682_00 12.10.22 286.10:24 aDEBW127001 j'espère que c'est ça

TOM & CO

à: J. L.

28-01-2021

Bonjour, Merci pour le bon suivi. Le n° du lot se trouve sur l'emballage, normalement au proximité de la date de péremption. Pourriez-vous demander au client de nous fournir le n° du lot et la date de péremptions svp ? Sans ces informations, le fournisseur ne peut rien faire. Merci d'avance. Customer Service From: plaintes@test-achats.be Sent: Tuesday, January 26, 2021 5:46 PM To: Info Tom And Co Subject: Plainte - Produits Mal Identifier et Non Signaler - (CPTBE01175877-43)Disclaimer Dit e-mailbericht en alle documenten die ermee verzonden worden, zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon of de onderneming waaraan ze geadresseerd zijn. Indien deze e-mail verkeerdelijk bij u terechtkomt, gelieve de afzender te verwittigen en deze bestanden van uw computer te verwijderen. Ce message e-mail ainsi que tous les fichiers transmis sont confidentiels et uniquement destinés à l'usage de la personne ou de l'entité à qui ils sont adressés. Si vous avez reçu ce message e-mail par erreur, veuillez en informer l'expéditeur et le supprimer de tout ordinateur. This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this e-mail in error please notify the sender and delete the material from any computer.

TOM & CO

à: J. L.

29-01-2021

Bonjour, Voici la réponse à apporter au client. La taille des croquettes est renseignée comme ci-dessous sur les paquets . Le fournisseur nous signale que lors de la réimpression des sacs, un information plus claire sera renseignée sur les sacs. Afin de retrouver la confiance et satisfaction des produits vendus, nous vous proposons de passer au magasin et de demander un sac de snack Dental Mach'Sticks Small EdgarCooper. Nous vous remercions et présentons encore nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, Customer Service

J. L.

à: TOM & CO

29-01-2021

Pour la réimpression : Surtout Concernant la dureté des croquettes dans les sacs de 12 Kg; Ces croquettes ne sont pas faites pour de petit estomac. Il faut laisser tremper les croquettes un jour dans un peu d'eau pour pouvoir les couper en 2 ou 4. J'espère que vos Clients (Edgard & Cooper) et vos nouveaux Clients seront satisfait de ce changement ! Je ne crois pas que Tom &C° soit responsable. J'accepte ce dédit et j'attends de voir. Ayant crée moi-même en 1977 une Société d'Identication de personnes et de choses. Bien à vous