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Promotion abonnement Love Duo pas respectée par Orange

Orange (ex Mobistar) Avenue du Bourget 3, BRUXELLES
Plainte clôturée Non résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

T. C.

à: Orange (ex Mobistar)

18-02-2021

Bonjour, fin décembre j'ai vu la promotion Love Duo de chez Orange qui est toujours d'application à ce jour. Il était et est toujours mentionné qu'en devenant membre Love Duo, nous avons la possibilité d'acheté un Chromecast à 20 Eur au lieu de 39 Eur. Je suis bien passé sous le contrat Love Duo par contre je n'ai toujours pas reçu mon Chromecast à 20 Eur qui était un des bons arguments à mes yeux. Leur helpdesk m'a dit en date du 15/1 qu'ils étaient en rupture de stock et en ce 18/2 on me dit qu'ils sont encore toujours en rupture de stock et que cela va durer. 2 mois de rupture de stock me semble très improbable et le fait de garder cette action en cours n'est pas correct si Orange ne respecte pas ladite action. J'ai proposé d'acheter la Chromecast ailleurs et qu'ils me remboursent la différence mais on me dit que ce n'est pas possible et que je dois encore attendre. Est-ce bien normal? et si non, pouvez-vous intervenir svp? Merci d'avance pour votre retour ou votre intervention.

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