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Problème retour article

TOM & CO Zoning 4 - Broekooi 120, ASSE
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

A. R.

à: TOM & CO

22-02-2021

Bonjour, je suis venue dans le magasin TOM AND CO de Chambly le 21 janvier 2021 pour acheter des chaussons de neige pour nos chiens pour un montant total de 89.95 € Le caissier m'indique la possibilité d'un remboursement sous forme d'avoir. Les chaussons ne me conviennent pas car ils ne tiennent pas du coup, je ne les pas utiliser. Je reviens le 19 février pour un avoir que j'aurais utilisé Aussitôt pour acheter un autre article. Le même caissier m'indique « je ne peux rien faire », vous aviez 7 jours pour revenir... A aucun moment, il est indiqué sur le ticket que le retour doit être fait sous 7 jours. Je l'indique au caissier qui m'indique « je ne peux rien faire », vous n'avez qu'à les vendre sur le bon coin... (réponse commerciale un peu limite). Je vous rappelle que nous sommes en période de crise sanitaire covid. Le couvre-feu à 18h ne facilite pas les déplacements, je travaille dans le domaine médical et donc le week-end je travaille, ce serait vraiment appréciable que le magasin en tienne compte surtout que j'ai deux chiens et que je suis cliente de ce magasin, Si j'avais su que c'était 7 jours bien entendu j'aurais demandé à mon conjoint de venir. N'ayant pas cette information (je pensais que le délai était de 1 mois), je ne me suis pas doutée que je rencontrerais ce problème. Merci par avance pour votre aide. Bien cordialement.

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 89,95

Messages (1)

TOM & CO

à: A. R.

26-02-2021

Bonjour, Nous revenons sur votre dossier n° (CPTBE01205533-17). Le client peut se rendre en magasin où ils peuvent retourner la marchandise et obtenir son avoir. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Bien cordialement, Customer Service From: plaintes@test-achats.be Sent: maandag 22 februari 2021 19:42 To: Info Tom And Co Subject: Plainte - Problème retour article - (CPTBE01205533-17)Disclaimer Dit e-mailbericht en alle documenten die ermee verzonden worden, zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon of de onderneming waaraan ze geadresseerd zijn. Indien deze e-mail verkeerdelijk bij u terechtkomt, gelieve de afzender te verwittigen en deze bestanden van uw computer te verwijderen. Ce message e-mail ainsi que tous les fichiers transmis sont confidentiels et uniquement destinés à l'usage de la personne ou de l'entité à qui ils sont adressés. Si vous avez reçu ce message e-mail par erreur, veuillez en informer l'expéditeur et le supprimer de tout ordinateur. This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this e-mail in error please notify the sender and delete the material from any computer.