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Problème de remboursement

SCARLET BELGIUM Carlistraat 2, BRUSSEL

Cette plainte est publique

Votre plainte :

O. R.

à: SCARLET BELGIUM

14-04-2021

Bonjour, Comme l'explique votre mail du 22 mars 8h57, repris ci-dessous : "Cher Client, Nous avons traité votre demande de résiliation de votre abonnement Scarlet Trio. Votre abonnement prend fin le 05/01/2021 et la facturation s’arrête à cette date. Vous recevrez un courrier confirmant cette résiliation. Quel que soit l'abonnement que vous aviez souscrit, à savoir Scarlet One, Scarlet Internet & TV ou encore Scarlet Trio, lisez attentivement les instructions relatives au renvoi de votre ou vos décodeurs Proximus TV en location. Il est cependant nécessaire de garder votre matériel le temps que le formulaire soit édité pour vous. Si vous utilisez encore les adresses e-mail Scarlet, vous avez un mois après la date de fin de votre contrat pour faire transférer les messages vers une autre adresse. Pour cela, veuillez-vous connecter sur mon.scarlet.be à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe. Le transfert de messages sera actif pendant 18 mois. Entre-temps, vous n'aurez plus accès au Webmail Scarlet et ne recevrez plus de messages Scarlet dans votre programme de messagerie. Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Bien à vous, Le Helpdesk de Scarlet" Mon abonnement prenait fin le 5 janvier. Je vous ai payé ce que je vous devais jusqu'à cette date. Vous avez continué à m'envoyer les factures mensuelles et ce jusqu'à maintenant. J'ai payé par inadvertance la facture du mois de février. Je vous ai vous ai demandé le remboursement de celle-ci. Vous m'avez envoyé une note de crédit et vous me l'avez décompté sur la facture que vous m'avez encore envoyée ce mois d'avril ! Vous me réclamez encore 8,33 ! Comme demandé plusieurs fois, arrêtez de m’envoyer vos factures et remboursez moi les 51.2 euros que je vous ai payés en trop et ce, dans les plus brefs délais, sinon j'entamerai d'autre procédure ! Olivier Rigot

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 51,20