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Dépannage d'une pompe à chaleur

VAILLANT Golden Hopestraat 15, DROGENBOS
Plainte clôturée Non résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

X. D.

à: VAILLANT

28-04-2021

Bonjour, j'ai demandé un dépannage de ma pompe à chaleur (mise en service en Avril 2018) le mercredi 14 avril. Un dépanneur s'est présenté le lundi 19 avril et m'a annoncé qu'il ne pouvait pas réparé car il leur manquait une pièce. Cette pièce n'était pas de stock et a donc été commandé en Allemagne. Après de nombreux contacts de ma part, on m'annonce le 22 avril que la pièce est en transit et qu'elle ne devrait plus tarder et qu'on traite mon dossier en urgence puisque je me trouve déjà depuis une semaine sans chauffage ni eau chaude sanitaire. Plus de nouvelle jusqu'à ce jour où je reçois un message m'indiquant que le rendez-vous est planifié le 12 mai, soit dans encore une semaine. Aucune solution n'est trouvée avec le SAV malgré de nombreux appels insistants et finalement, je reçois un message me confirmant un rendez-vous le 17 mai. Plus aucune réponse du SAV.

Solution souhaitée

  • Une prise en compte de mon embarras et une intervention accélérée maintenant que la pièce est arrivée.

Messages (1)

VAILLANT

à: X. D.

28-04-2021

N.Réf/CM-V05850268 Cher, Chère, Nous accusons bonne réception de votre mail lequel a retenu toute notre attention et vous remercions. Nous déplorons sincèrement la mauvaise expérience que vous avez eu avec notre service après-vente et vous sommes reconnaissants de nous en avoir fait part. Nous avons contacté nos services et nous avons replanifier le rendez-vous du 17/05 au 11/05. Le long délai d'attente pour le rendez-vous concerne les 5 heures de travail qui sont nécessaires et 2 techniciens doivent etre sur place. Notre planning de service doit toujours donner un rendez-vous en fonction des possibilités. En vous remerciant pour votre compréhension et restant à votre service, nous vous prions d'agréer, Monsieur Doome, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Lieve Flamand Klachtendienst medewerker - Collaborateur service plainte Vaillant N.V. Vaillant S.A. Golden Hopestraat 15 1620 Drogenbos Belgium Phone +32 2 334 93 52 www.vaillant.be Think green before printing! Follow us! Facebook LinkedIn