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Abonnement Prime frauduleux

Amazon Desguinlei 100, ANTWERPEN
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

I. B.

à: Amazon

28-04-2021

Bonjour, en épluchant mes débits sur ma carte de crédit, je me suis aperçue hier que depuis janvier 2020 je paye 5,99 euro à Amazon. Au début, je ne comprenais absolument pas pour quoi, vu que Amazon Prime, la mention indiqué sur mon extrait bancaire, ne me disait absolument rien. Je me suis rendue compte que c'était leur service de vidéo à la demande. Ne comprenant pas bien ce qui s'est passé, j'ai fait des recherches, et je constate que j'ai été induite en erreur par Amazon. En effet, j'ai fait un achat en décembre 2019 et c'est à ce moment que ce paiement (qui pour décembre 2019 était de zéro euro) a commencé. En retournant sur leur site (que je n'utilise plus par conviction depuis plus de 6 mois au moins, il y a en effet un bouton indiquant que pour avoir un achat plus rapidement pour zero euro on peut "Profitez de tous les avantages de livraison en vous inscrivant à Amazon Prime". J'ai dû dire ok, sans avoir aucune information concernant ce que je consentais, vu que je ne savais pas jusque hier ce qu'est Amazon Prime. Je pensais simplement que c'était un service pour recevoir mon colis plus rapidement. Conclusion, j'ai payé 95,84 euro au total pour un service non demandé et non utilisé. J'ai d'ailleurs fait des screen shot prouvant la non utilisation de la plateforme avant d'avoir annulé ce service que je n'avais jamais sollicité. Est-ce qu'il y a une possibilité de me faire rembourser de cet argent? Merci d'avance. Cordialement

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 95,84

Messages (1)

Amazon

à: I. B.

28-04-2021

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir contacté. Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir nous recontacter par téléphone ou par chat en cliquant sur le lien suivant www.amazon.fr/contactez-nous. À bientôt sur Amazon.fr Ai-je résolu votre problème? Si oui, cliquez ici s'il vous plaa®t :www.amazon.fr/gp/help/survey?p=ALYLK4DLYPDVEandk=hyandref_=cscem_hmdyes_pt_1 Si non, cliquez ici s'il vous plaa®t :www.amazon.fr/gp/help/survey?p=ALYLK4DLYPDVEandk=hnandref_=cscem_hmdno_pt_1 Pour toute autre question ou information, veuillez consulter nos pages d'aide www.amazon.fr/aide Cordialement, Majda S. Service Client Amazon.fr Nous nous efforçons de bâtir l'entreprise la plus centrée sur ses clients. Par vos remarques, vous nous y aidez. :www.amazon.fr ---- Message d'origine: ---- Plainte - Abonnement Prime frauduleux - (CPTBE01260719-10) a, a[href] color: 1e5ba3; div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse; mso--lspace: 0pt; mso--rspace: 0pt; background-color: f9f8f7;div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif; font-size: 14px; line-height: 18px; color: 303030; font-weight: normal; text-align: left; , , , p, a, li, blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important; min-a color: 1e5ba3; height: auto !important; max-[class~=helpBanner] padding: 0 10px !important;[class~=main] border-bottom: none !important;[class~=w10], [class~=w10] width: 10px !important;[class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important;[class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important;[class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important;[class~=h5] height: 5px !important;[class~=h10] height: 10px !important;[class~=h15] height: 15px !important;[class~=h20] height: 20px !important;[class~=logo] width: 110px !important; height: auto !important;[class~=logo2] width: 100px !important; height: auto !important;[class~=hide], tr[class~=hide], [class~=hide], [class~=hide] display: none !important; height: 0 !important; line-height: 0 !important; visibility: hidden !important; width: 0 !important;[class~=f8], a[class~=f8] font-size: 8px !important; line-height: 8px !important; font-size: 12px !important; line-height: 16px !important;[class~=f14] font-size: 14px !important; line-height: 18px !important;[class~=f16] font-size: 16px !important; line-height: 20px !important;[class~=f18] font-size: 18px !important; line-height: 22px !important;[class~=via] float: left !important; width: auto !important; text-align: right !important;[class~=about] float: right !important; width: auto !important; text-align: right !important;[class~=title] font-size: 24px !important; line-height: 28px !important; a[class~=button] font-size: 12px !important; line-height: 16px !important; padding: 15px 0 !important; text-align: center !important;[class~=needHelpCell] display: inline !important; font-size: 14px !important; line-height: 18px !important; text-align: center !important;a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px; background-color: 567fb4; background-repeat: repeat-x; background-image: -moz-linear-gradient(top, 567fb4, 245aa6); background-image: -ms-linear-gradient(top, 567fb4, 245aa6); background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 567fb4), to( 245aa6)); background-image: -webkit-linear-gradient(top, 567fb4, 245aa6); background-image: -o-linear-gradient(top, 567fb4, 245aa6); background-image: linear-gradient(to bottom, 567fb4, 245aa6); padding: 5px 10px !important; border-bottom: 2px solid bfbfbd; color: fff !important; font-size: 14px !important; line-height: 14px !important; margin: 0 0 0 10px !important; text-transform: uppercase !important; text-align:center;[class~=dl-spacer] height: 10px !important; width: 1px !important;[class~=dl-spacer] height: 10px !important; [class~=term] text-align: left !important; font-size: 12px !important; line-height: 12px !important; font-size: 12px !important; line-height: 16px !important;[class~=paperclip], [class~=paperclip] width: 12px !important; height: 12px !important;[class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important; height: 20px !important; padding-right: 5px !important[class~=iconLink] width: auto !important; display: inline-block !important;[class~=iconLeft] margin-right: 5px !important;[class~=iconRight] margin-left: 5px !important; [class~=only-desk] display: none !important;