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Transparence des prix d'entretien

VAILLANT Golden Hopestraat 15, DROGENBOS
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

L. H.

à: VAILLANT

14-05-2021

Bonjour, J'ai un contrat d'entretien de chaudière gaz avec vaillant depuis 2015 et je ne comprends pas leur politique d'indexation. Je vous ai contacté a plusieurs reprises et reçoit des explications contradictoires (index gouvernemental, 3% an, ...) sans recevoir de réponse officielle ni documentée. Si j'insiste la seule réponse que j'ai est que je n'ai qu'à arrêter mon contrat. Le service finance et plainte a le même comportement. Je trouve ça malhonnête. Les conditions de vente associées au contrat indiquent qu'un changement de tarif est justifié par courrier un mois a l'avance. Je n'ai jamais reçu de courrier et on refuse de m'envoyer une copie. J'ai essayé plusieurs fois un contact téléphonique. Les personnes que j'ai en ligne me promettent de me rappeler ou de m'envoyer les documents mais sans suite. Je suis content du service des techniciens mais n'accepte pas l'augmentation non justifiée des prix. Merci pour votre retour, LH

Solution souhaitée

  • Explication documentée de l'indexation pour les prochaines années.

Messages (1)

VAILLANT

à: L. H.

17-05-2021

N.Réf/CM-V05864686 Cher, Chère, Nous tenons à vous rappeler nos précédents e-mails. Les memes informations seront à nouveau envoyées. Nous souhaitons vous informer qu'une augmentation de l'indice est légalement déterminée par le gouvernement et non par nous. Le % de l'index est également déterminé par le gouvernement. Nous appliquons cette règle en fonction de l'imposition du gouvernement. Cette règle est appliquée dans toutes les entreprises. Vous n'etes pas obligé de poursuivre le contrat. En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Lieve Flamand Klachtendienst medewerker - Collaborateur service plainte Vaillant N.V. Vaillant S.A. Golden Hopestraat 15 1620 Drogenbos Belgium Phone +32 2 334 93 52 www.vaillant.be Think green before printing! Follow us! Facebook LinkedIn