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Problème de remboursement

TOM & CO Zoning 4 - Broekooi 120, ASSE
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

L. C.

à: TOM & CO

28-05-2021

Bonjour, J’ai voulu échanger un vêtement pour chien qui était trop petit (un L pour un M et tout est emballé) au Tom and Co George’s Henri. On m’a dit que les remboursements/ échanges n’étaient pas possible entre magasins car ils sont franchisés. Ce n’est stipulé nulle part sur le ticket que l’échange doit se faire dans le magasin d’origine. À cause de cela, j’ai mnt dépassé les 7 jours de retour possible. Je ne comprends pas qu’ils n’ont pas pu me faire au moins un bon d’achat. Je suis vraiment déçue d’un service aussi médiocre et pas honnête car pas indiqué sur le ticket de caisse !

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 9,00

Messages (1)

TOM & CO

à: L. C.

31-05-2021

Bonjour, Merci de nous avoir contacté et déplorons cet incident. En effet, les magasins TomandCo sont exploités par des partenaires indépendants. Du coup, un échange de produit s'effectue uniquement dans le magasin d'origine car ce sont deux comptabilités différents. Nous avons pris contact avec le magasin de Vanderkindere qu'il n'y a aucun souci de retourner l'article meme si le délai de retour est dépassé. Le magasin de Vanderkindere donc vous attend. Bien cordialement, Customer Service TomandCo From: plaintes@test-achats.be Sent: vrijdag 28 mei 2021 16:08 To: Info Tom And Co Subject: Plainte - Problème de remboursement - (CPTBE01282569-35) This email originated from outside of TomandCo. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.Disclaimer Dit e-mailbericht en alle documenten die ermee verzonden worden, zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor gebruik door de persoon of de onderneming waaraan ze geadresseerd zijn. Indien deze e-mail verkeerdelijk bij u terechtkomt, gelieve de afzender te verwittigen en deze bestanden van uw computer te verwijderen. Ce message e-mail ainsi que tous les fichiers transmis sont confidentiels et uniquement destinés à l'usage de la personne ou de l'entité à qui ils sont adressés. Si vous avez reçu ce message e-mail par erreur, veuillez en informer l'expéditeur et le supprimer de tout ordinateur. This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this e-mail in error please notify the sender and delete the material from any computer.