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Windows update fait planter mon ordinateur portable

MICROSOFT Da Vincilaan 3, ZAVENTEM
Plainte clôturée Non résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

M. F.

à: MICROSOFT

05-07-2021

Bonjour, Voici mon problème : Suite à la dernière mise à jour de Windows (que j'ai installée le 07/03/2021), au démarrage mon ordinateur portable a maintenant un écran vide au lieu de l'écran de connexion. C'est un problème connu mais j'ai essayé littéralement toutes les solutions proposées et cela ne fonctionne pas. Correctifs testés : - https://support.microsoft.com/en-us/sbs/windows/troubleshoot-black-screen-or-blank-screen-errors-79bcd941-5c32-5da9-9a99-9ed1a53b0d94 - Toutes les actions - J'ai essayé d'utiliser un autre écran - ça n'a pas fonctionné - Branché et débranché plusieurs fois pour démarrer le mode réparation - n'a pas fonctionné - J'ai essayé de charger à partir d'une clé USB avec le support d'installation de Windows (https://www.microsoft.com/en-us/software-download/windows10) - n'a pas fonctionné - Branché sur un autre matériel (clavier, souris, etc.) - n'a pas fonctionné - Pas de malware possible car il n'y a que mes fichiers et mon navigateur Internet dessus - L'écran fonctionne correctement car au démarrage je peux accéder au BIOS et voir le logo du fabricant. Je peux naviguer dans le bios à l'aide du clavier de l'ordinateur portable. J'ai vraiment besoin d'accéder à ces fichiers. Merci beaucoup pour votre aide

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 900,00
  • Dommages et intérêts
  • Remplacement
  • Réparation
  • Que la société fasse de sorte que je puisse récupérer mon portable en état de marche. Le cas échéant comme il est maintenant inutilisable me rembourser un portable