MEDIA MARKT Brusselsesteenweg 496/2, ZELLIK
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Cette plainte est publique

Votre plainte :

A. V.

à: MEDIA MARKT

28-07-2021

Le 12.07.2021 j'ai commandé via le site internet de Media Markt un appareil Vertuo pour 54.00€ D'après leur information la livraison devait avoir lieu le 13/07. Bpost qui devait assurer la livraison n'a pu , pour diverses raisons le faire et à chaque fois a reporté la date de livraison. le 17/07 , par email Bpost m'a signalé que mon colis , pour raisons non prévisibles , n'avait pu être distribué et qu'il le serait le lundi 19/07. Le lundi pas de livraison et depuis plus de nouvelles de B post . J'ai pris contact avec Media Markt , Media Markt m'a communiqué que le colis serait livrés endéans les 24 h. Cela n' a pas été fait .J'ai repris contact téléphonique , la personne (h) qui ma répondu ,a demandé que je prenne personnellement contact avec Bpost pour régler le problème. Je lui ai, rappelé que je n'avait signé aucunes commandes , ni contrat avec Bpost. Le 23/07 à 17:11 Media Markt me signale que le colis est en traitement chez Bpost et qu'il reprendront contact avec moi. De puis lors plus rien. Leur publicité signale :que commandé et payé aujourd'hui livré le lendemain . que faire ? puis je demander le remboursement

Solution souhaitée

  • livraison , au pis remboursement

Messages (8)

MEDIA MARKT

à: A. V.

30-07-2021

Bonjour Monsieur, Nous avons conclu avec le service concerné que votre commande avait été perdu par bPost. Un de nos collaborateur vous a d'ailleurs envoyé un mail à ce propos plus tôt dans la journée. Une fois que nous aurons reçu les document de nonc réception nous allons pouvoir traité votre dossier plus rapidement. Cordialement, Complaints Team MediaMarkt Belgique

A. V.

à: MEDIA MARKT

16-08-2021

Bonjour, J'ai pris contact avec le bureau de poste de Bonheiden ( bureau qui s'occupe de Rijmenam ) Lors de ma visite du 12/08/2021 et après avoir scanné le code barre de l'envoi la préposée m'a confirmé que l'envoi était actuellement au centre de tri de Schaarbeek et que Media Markt Machelen n'avait pas pris contact avec le centre Bpost. Donc pour Bpost le colis n'était pas perdu . d'autre part en cas de perte par Bpost Media Markt est assuré et remboursé . J'ai demandé ce que je devais faire . La préposée m'a répondu que je n'avais rien à faire , mais que Media Markt devait prendre contact avec le centre . Je vous demande à nouveau de m'envoyer mon achat . Dans votre émail les annexes sont en JPG et non vérifiables par les programmes de protection antivirus et autres. Pourquoi pas de PDF ? Comme je passe parfois chez Makro Machelen vous pouvez également mettre mon achat à ma disposition au Media Markt situé dans ce magasin. Alain Van Geert

MEDIA MARKT

à: A. V.

16-08-2021

Cher Monsieur Van Geert, Le 30/07, un collègue de notre call centre vous a envoyé un e-mail avec des documents joints que vous devez compléter pour que le traitement de ce dossier puisse se poursuivre. Dès que nous aurons reçu ces documents, nous pourrons entamer les procédures nécessaires auprès de Bpost. Cordialement, MediaMarkt Belgique éférence inchangée CPTBE01325306-92. Des questions sur notre plateforme ? refToken: 0fdd6531-bf5f-4046-818b-7bc966a31f46 Plainte de ALAIN VAN GEERT Livraison Date 16-08-21 08:42:23 De ALAIN VAN GEERT à MEDIA MARKT Message Bonjour, J'ai pris contact avec le bureau de poste de Bonheiden ( bureau qui s'occupe de Rijmenam ) Lors de ma visite du 12/08/2021 et après avoir scanné le code barre de l'envoi la préposée m'a confirmé que l'envoi était actuellement au centre de tri de Schaarbeek et que Media Markt Machelen n'avait pas pris contact avec le centre Bpost. Donc pour Bpost le colis n'était pas perdu . d'autre part en cas de perte par Bpost Media Markt est assuré et remboursé . J'ai demandé ce que je devais faire . La préposée m'a répondu que je n'avais rien à faire , mais que Media Markt devait prendre contact avec le centre . Je vous demande à nouveau de m'envoyer mon achat . Dans votre émail les annexes sont en JPG et non vérifiables par les programmes de protection antivirus et autres. Pourquoi pas de PDF ? Comme je passe parfois chez Makro Machelen vous pouvez également mettre mon achat à ma disposition au Media Markt situé dans ce magasin. Alain Van Geert Documents joints [s:secure-web.cisco.com/1Yc3oE_l5ZZ49ZyrfiV8XaI5rg_pMmh7SVY5weYiwxm5cAQHxWocZ9L-x-1l_wb9WmS-IhaZSh1yF9tkLLmfXk3byEZjWZjxX-cMi0uOTFTp0CBkW625CGxW2MBaWg5i3JYtgLzS1iuR1DCCnnPxi804pg1qGPAA8zoAYJQMbPv-SSJAQs_Pb17IP0OI0QxXqr3AlUjrWXKkJJu-03-JFnT0DvmbgCi8XI] Pas de pièce jointe [s:secure-web.cisco.com/1jxaqlLZCvIvZGvbbu3YkWmQ1xftMLLmTm6QfViTlWXRa8i3n8D7NAowpql7qRg32o99QSjk5uJOlnb_kkZgxyfJy_god4siUOX17BQ80szA5nPlZ90K5h8o9y7anJnJKmaCnTjNMpcViRD0zOwBnSixb0U4sKMXMRx-OQLbywxdTIHlTFQ2W_8K1d-a3f1D_32DuXjlxGAnerSL-52GJtiqxyB4IHoypD] Nom du client ALAIN VAN GEERT Réference client Numéro de l'offre: 53539219 Description de la plainte Le 12.07.2021 j'ai commandé via le site internet de Media Markt un appareil Vertuo pour 54.00Eur D'après leur information la livraison devait avoir lieu le 13/07. Bpost qui devait assurer la livraison n'a pu , pour diverses raisons le faire et à chaque fois a reporté la date de livraison. le 17/07 , par email Bpost m'a signalé que mon colis , pour raisons non prévisibles , n'avait pu etre distribué et qu'il le serait le lundi 19/07. Le lundi pas de livraison et depuis plus de nouvelles de B post . J'ai pris contact avec Media Markt , Media Markt m'a communiqué que le colis serait livrés endéans les 24 h. Cela n' a pas été fait .J'ai repris contact téléphonique , la personne (h) qui ma répondu ,a demandé que je prenne personnellement contact avec Bpost pour régler le problème. Je lui ai, rappelé que je n'avait signé aucunes commandes , ni contrat avec Bpost. Le 23/07 à 17:11 Media Markt me signale que le colis est en traitement chez Bpost et qu'il reprendront contact avec moi. De puis lors plus rien. Leur publicité signale que commandé et payé aujourd'hui livré le lendemain . que faire ? puis je demander le remboursement Résultat souhaité livraison , au pis remboursement Documents joints [s:secure-web.cisco.com/1Yc3oE_l5ZZ49ZyrfiV8XaI5rg_pMmh7SVY5weYiwxm5cAQHxWocZ9L-x-1l_wb9WmS-IhaZSh1yF9tkLLmfXk3byEZjWZjxX-cMi0uOTFTp0CBkW625CGxW2MBaWg5i3JYtgLzS1iuR1DCCnnPxi804pg1qGPAA8zoAYJQMbPv-SSJAQs_Pb17IP0OI0QxXqr3AlUjrWXKkJJu-03-JFnT0DvmbgCi8XI] mediamarktbpost1.pdf mediamarktbpost2.pdf Cordialement, Test Achats [s:secure-web.cisco.com/1Su7aZnP7WZszr-Vn_eFSSLDGNeJIAwxNJ-v7FC40R5O81SI1ZfE2wzkMWk4CqX2nBfc7H3dNxegwNZFgOhGRcokBkIgqUUJDnj-W4KiaucK_ZKz9bLJFyPijM3n7lnfsLdMxGX68-ywNzBXM04nJm5zRhT6U2ZKkoUcfhc4MgtkCDiKWa2dfICvyqM1RpSex9YoA0MaZsMEzaXws6Wi74iT4KzPlZcaSy] Conditions d'utilisation

A. V.

à: MEDIA MARKT

17-08-2021

Bonjour, A lire votre réponse je pense que vous n'avez pas bien lu mon mail Selon Bpost , votre sous traitant , le colis est ou était au centre de Schaarbeek. Je ne comprend pas pourquoi vous ne récupérez pas le colis pour me l'envoyez à nouveau. De même je ne comprend pas votre demande de déclaration sur l'honneur pour un colis que Bpost n'a pu livrer et à renvoyer au centre de tri. Par contre vous pouvez demander à l'administrateur délégué de votre entreprise Media Markt Machelen , de heer Lennart Broes , d'établir une déclaration sur l'honneur que la société n'a pu récupérer le colis. Sans solution au problème et comme j'ai payé anticipativement par varte Visa je me verrai obligé de faire intervenir leur assurance . En annexe et en PDF le relevé de Bpost concernant la livraison Bien à vous Alain Van Geert

MEDIA MARKT

à: A. V.

19-08-2021

Cher Monsieur Van Geert, Nous avons bien lu votre message. D'après les informations que nous avons reçues de Bpost, ils ne trouvent plus votre colis dans leur depot. Pour pouvoir faire valoir ses droits auprès de l'assurance de Bpost, celle-ci exige une déclaration sur l'honneur. Dès que nous l'aurons reçu de votre part, nous pourrons entamer la procédure auprès de Bpost. Lorsque vous envoyez la déclaration, pouvez-vous également nous indiquer si vous souhaitez recevoir un nouveau produit ou un remboursement ? Cordialement, MediaMarkt Belgique From: plaintes@test-achats.be > Sent: dinsdag 17 augustus 2021 18:34 To: Complaints > Subject: Plainte - Livraison - (CPTBE01325306-92) SINGLEMESSAGE_START [http://secure-web.cisco.com/1FjBjTP6-_YZQ-o-xjG_UBBFQQIBZLc8pucLHf7da44pmCVFelNUIeWZDpZX5XJkloIx6Hu9T8MLs_xP4PH8kzGdXVV2RzEGlOJkExtC_qlkEpfYAtMU_gGKSpANDnemuVDwyWg5TC2TJdDLrgQCvnJhZEPHXqPvdXN_Nh076jNcEsxePJKVmjokMh53SFD_yxho685cjHdrb9KbCOZASWFLuCb_K0ANAYk] [https://secure-web.cisco.com/1LpofURnuwoUwbKQBAyQ5WtlnhROQ0Tm-VFGuUX0upat6_TAzMGNzqd5cL7793S9dQsDtqoIZd3qssYTVZ9uaoajqvPs0XX1x9st9japGoLDBBBHIG82tiNcDAD9dVLq-hK6l19ekI6e4ii8wq4dUjcX3C4_4iom_rC5gso-C72zh8Aw_Vi1QyOGeTqUF0tuVTp7wbMamvAiWlIql18Gzn_WUJjuHR45Oi] [http://secure-web.cisco.com/11rkDfYygMbqIQhGDfLpbG3kCuqVb58qBYLGviqqH5EdlfcZ12YW9iIkI1WGHJiSU0WA5DeR1SwT_DP9JAzsy4sU11SrT3IrcrT16TlklX4tMaItG3hSwGx_yu4xF48i1TNau7S-tJIIYGR4rrvRe7kPAbZ_8roPK3xe8_3C1F4plI_h0eJcLQKXUgA27gjfw5dkstFR21tX5-Z8_Wg3uqGBBjqKBgE90hQ] Vous avez reçu une réponse de ALAIN VAN GEERT. Ce message vous est adressé depuis notre plateforme de plaintes dont le but est d’instaurer un dialogue entre les consommateurs et les entreprises afin de trouver une solution à un litige. Il est important de noter que : - Test Achats n’intervient pas dans le processus de règlement de la plainte du consommateur, pas plus qu’en ce qui concerne son bien-fondé. - Cette plainte est pour le moment publique et est donc visible sur notre site. - Les plaintes peuvent être rendues publiques ou privées à tout moment par l'utilisateur. Comment répondre au consommateur ? Répondez simplement à cet e-mail en veillant à laisser la référence inchangée : CPTBE01325306-92. Des questions sur notre plateforme ? refToken: 0fdd6531-bf5f-4046-818b-7bc966a31f46 Plainte de ALAIN VAN GEERT : Livraison Date : 17-08-21 16:33:58 De ALAIN VAN GEERT à MEDIA MARKT Message : Bonjour, A lire votre réponse je pense que vous n'avez pas bien lu mon mail Selon Bpost , votre sous traitant , le colis est ou était au centre de Schaarbeek. Je ne comprend pas pourquoi vous ne récupérez pas le colis pour me l'envoyez à nouveau. De même je ne comprend pas votre demande de déclaration sur l'honneur pour un colis que Bpost n'a pu livrer et à renvoyer au centre de tri. Par contre vous pouvez demander à l'administrateur délégué de votre entreprise Media Markt Machelen , de heer Lennart Broes , d'établir une déclaration sur l'honneur que la société n'a pu récupérer le colis. Sans solution au problème et comme j'ai payé anticipativement par varte Visa je me verrai obligé de faire intervenir leur assurance . En annexe et en PDF le relevé de Bpost concernant la livraison Bien à vous Alain Van Geert Documents joints : [https://secure-web.cisco.com/1cgzOTltMk2TgpJ9hkTj3CPgS_V6wU6n3vZsQs7HQf-PGnpKdSumT6ZwceeU2vFYE_zprmKkRPI0J6n2_pRYUVuxZN5y5JdWo-8Lu46FI0urj7AVP1eQyyDjJH6wZ_Ie8d3tsHlTbe47N0vTtSjR8ykouyKqyvUQds9M_6nwys0Hxzs3swE1Ho_AjExLrraHwCEEt-cLtMIRrRv9cHCm3cFziFKHuaxAGJ] bpost.pdf [https://secure-web.cisco.com/1P42vwiNLaGufNznQVfdlGVCLgNR6GeDnpDM1KKrcv2Tm6mppasiOki0F9qI27Yt05Ghii9gbiUN4gioKgalNuElxQZmIcXvIbWBb-pw85fCR0qODRTW3VqrYVim2ul_PUQ__jrS00FCzjO2ICNKf6C8NL2poyVHYVQENMLKtXZdzpR-p71gdMlFqP2JMyLw4DevqyaCv8zZ_rRcqWvOgteHuQ-763yDxc] Nom du client ALAIN VAN GEERT Réference client Numéro de l’offre: 53539219 Description de la plainte Le 12.07.2021 j'ai commandé via le site internet de Media Markt un appareil Vertuo pour 54.00€ D'après leur information la livraison devait avoir lieu le 13/07. Bpost qui devait assurer la livraison n'a pu , pour diverses raisons le faire et à chaque fois a reporté la date de livraison. le 17/07 , par email Bpost m'a signalé que mon colis , pour raisons non prévisibles , n'avait pu être distribué et qu'il le serait le lundi 19/07. Le lundi pas de livraison et depuis plus de nouvelles de B post . J'ai pris contact avec Media Markt , Media Markt m'a communiqué que le colis serait livrés endéans les 24 h. Cela n' a pas été fait .J'ai repris contact téléphonique , la personne (h) qui ma répondu ,a demandé que je prenne personnellement contact avec Bpost pour régler le problème. Je lui ai, rappelé que je n'avait signé aucunes commandes , ni contrat avec Bpost. Le 23/07 à 17:11 Media Markt me signale que le colis est en traitement chez Bpost et qu'il reprendront contact avec moi. De puis lors plus rien. Leur publicité signale :que commandé et payé aujourd'hui livré le lendemain . que faire ? puis je demander le remboursement Résultat souhaité livraison , au pis remboursement Documents joints [https://secure-web.cisco.com/1cgzOTltMk2TgpJ9hkTj3CPgS_V6wU6n3vZsQs7HQf-PGnpKdSumT6ZwceeU2vFYE_zprmKkRPI0J6n2_pRYUVuxZN5y5JdWo-8Lu46FI0urj7AVP1eQyyDjJH6wZ_Ie8d3tsHlTbe47N0vTtSjR8ykouyKqyvUQds9M_6nwys0Hxzs3swE1Ho_AjExLrraHwCEEt-cLtMIRrRv9cHCm3cFziFKHuaxAGJ] mediamarktbpost1.pdf mediamarktbpost2.pdf Cordialement, Test Achats [https://secure-web.cisco.com/1LpofURnuwoUwbKQBAyQ5WtlnhROQ0Tm-VFGuUX0upat6_TAzMGNzqd5cL7793S9dQsDtqoIZd3qssYTVZ9uaoajqvPs0XX1x9st9japGoLDBBBHIG82tiNcDAD9dVLq-hK6l19ekI6e4ii8wq4dUjcX3C4_4iom_rC5gso-C72zh8Aw_Vi1QyOGeTqUF0tuVTp7wbMamvAiWlIql18Gzn_WUJjuHR45Oi] Conditions d'utilisation | Vie privée SINGLEMESSAGE_END

MEDIA MARKT

à: A. V.

20-08-2021

Cher Monsieur Van Geert, Nos excuses, une petite correction. Dès que nous recevrons le formulaire rempli, vous recevrez un remboursement. Cordialement, MediaMarkt Belgique From: plaintes@test-achats.be > Sent: dinsdag 17 augustus 2021 18:34 To: Complaints > Subject: Plainte - Livraison - (CPTBE01325306-92) SINGLEMESSAGE_START [http://secure-web.cisco.com/1FjBjTP6-_YZQ-o-xjG_UBBFQQIBZLc8pucLHf7da44pmCVFelNUIeWZDpZX5XJkloIx6Hu9T8MLs_xP4PH8kzGdXVV2RzEGlOJkExtC_qlkEpfYAtMU_gGKSpANDnemuVDwyWg5TC2TJdDLrgQCvnJhZEPHXqPvdXN_Nh076jNcEsxePJKVmjokMh53SFD_yxho685cjHdrb9KbCOZASWFLuCb_K0ANAYk] [https://secure-web.cisco.com/1LpofURnuwoUwbKQBAyQ5WtlnhROQ0Tm-VFGuUX0upat6_TAzMGNzqd5cL7793S9dQsDtqoIZd3qssYTVZ9uaoajqvPs0XX1x9st9japGoLDBBBHIG82tiNcDAD9dVLq-hK6l19ekI6e4ii8wq4dUjcX3C4_4iom_rC5gso-C72zh8Aw_Vi1QyOGeTqUF0tuVTp7wbMamvAiWlIql18Gzn_WUJjuHR45Oi] [http://secure-web.cisco.com/11rkDfYygMbqIQhGDfLpbG3kCuqVb58qBYLGviqqH5EdlfcZ12YW9iIkI1WGHJiSU0WA5DeR1SwT_DP9JAzsy4sU11SrT3IrcrT16TlklX4tMaItG3hSwGx_yu4xF48i1TNau7S-tJIIYGR4rrvRe7kPAbZ_8roPK3xe8_3C1F4plI_h0eJcLQKXUgA27gjfw5dkstFR21tX5-Z8_Wg3uqGBBjqKBgE90hQ] Vous avez reçu une réponse de ALAIN VAN GEERT. Ce message vous est adressé depuis notre plateforme de plaintes dont le but est d’instaurer un dialogue entre les consommateurs et les entreprises afin de trouver une solution à un litige. Il est important de noter que : - Test Achats n’intervient pas dans le processus de règlement de la plainte du consommateur, pas plus qu’en ce qui concerne son bien-fondé. - Cette plainte est pour le moment publique et est donc visible sur notre site. - Les plaintes peuvent être rendues publiques ou privées à tout moment par l'utilisateur. Comment répondre au consommateur ? Répondez simplement à cet e-mail en veillant à laisser la référence inchangée : CPTBE01325306-92. Des questions sur notre plateforme ? refToken: 0fdd6531-bf5f-4046-818b-7bc966a31f46 Plainte de ALAIN VAN GEERT : Livraison Date : 17-08-21 16:33:58 De ALAIN VAN GEERT à MEDIA MARKT Message : Bonjour, A lire votre réponse je pense que vous n'avez pas bien lu mon mail Selon Bpost , votre sous traitant , le colis est ou était au centre de Schaarbeek. Je ne comprend pas pourquoi vous ne récupérez pas le colis pour me l'envoyez à nouveau. De même je ne comprend pas votre demande de déclaration sur l'honneur pour un colis que Bpost n'a pu livrer et à renvoyer au centre de tri. Par contre vous pouvez demander à l'administrateur délégué de votre entreprise Media Markt Machelen , de heer Lennart Broes , d'établir une déclaration sur l'honneur que la société n'a pu récupérer le colis. Sans solution au problème et comme j'ai payé anticipativement par varte Visa je me verrai obligé de faire intervenir leur assurance . En annexe et en PDF le relevé de Bpost concernant la livraison Bien à vous Alain Van Geert Documents joints : [https://secure-web.cisco.com/1cgzOTltMk2TgpJ9hkTj3CPgS_V6wU6n3vZsQs7HQf-PGnpKdSumT6ZwceeU2vFYE_zprmKkRPI0J6n2_pRYUVuxZN5y5JdWo-8Lu46FI0urj7AVP1eQyyDjJH6wZ_Ie8d3tsHlTbe47N0vTtSjR8ykouyKqyvUQds9M_6nwys0Hxzs3swE1Ho_AjExLrraHwCEEt-cLtMIRrRv9cHCm3cFziFKHuaxAGJ] bpost.pdf [https://secure-web.cisco.com/1P42vwiNLaGufNznQVfdlGVCLgNR6GeDnpDM1KKrcv2Tm6mppasiOki0F9qI27Yt05Ghii9gbiUN4gioKgalNuElxQZmIcXvIbWBb-pw85fCR0qODRTW3VqrYVim2ul_PUQ__jrS00FCzjO2ICNKf6C8NL2poyVHYVQENMLKtXZdzpR-p71gdMlFqP2JMyLw4DevqyaCv8zZ_rRcqWvOgteHuQ-763yDxc] Nom du client ALAIN VAN GEERT Réference client Numéro de l’offre: 53539219 Description de la plainte Le 12.07.2021 j'ai commandé via le site internet de Media Markt un appareil Vertuo pour 54.00€ D'après leur information la livraison devait avoir lieu le 13/07. Bpost qui devait assurer la livraison n'a pu , pour diverses raisons le faire et à chaque fois a reporté la date de livraison. le 17/07 , par email Bpost m'a signalé que mon colis , pour raisons non prévisibles , n'avait pu être distribué et qu'il le serait le lundi 19/07. Le lundi pas de livraison et depuis plus de nouvelles de B post . J'ai pris contact avec Media Markt , Media Markt m'a communiqué que le colis serait livrés endéans les 24 h. Cela n' a pas été fait .J'ai repris contact téléphonique , la personne (h) qui ma répondu ,a demandé que je prenne personnellement contact avec Bpost pour régler le problème. Je lui ai, rappelé que je n'avait signé aucunes commandes , ni contrat avec Bpost. Le 23/07 à 17:11 Media Markt me signale que le colis est en traitement chez Bpost et qu'il reprendront contact avec moi. De puis lors plus rien. Leur publicité signale :que commandé et payé aujourd'hui livré le lendemain . que faire ? puis je demander le remboursement Résultat souhaité livraison , au pis remboursement Documents joints [https://secure-web.cisco.com/1cgzOTltMk2TgpJ9hkTj3CPgS_V6wU6n3vZsQs7HQf-PGnpKdSumT6ZwceeU2vFYE_zprmKkRPI0J6n2_pRYUVuxZN5y5JdWo-8Lu46FI0urj7AVP1eQyyDjJH6wZ_Ie8d3tsHlTbe47N0vTtSjR8ykouyKqyvUQds9M_6nwys0Hxzs3swE1Ho_AjExLrraHwCEEt-cLtMIRrRv9cHCm3cFziFKHuaxAGJ] mediamarktbpost1.pdf mediamarktbpost2.pdf Cordialement, Test Achats [https://secure-web.cisco.com/1LpofURnuwoUwbKQBAyQ5WtlnhROQ0Tm-VFGuUX0upat6_TAzMGNzqd5cL7793S9dQsDtqoIZd3qssYTVZ9uaoajqvPs0XX1x9st9japGoLDBBBHIG82tiNcDAD9dVLq-hK6l19ekI6e4ii8wq4dUjcX3C4_4iom_rC5gso-C72zh8Aw_Vi1QyOGeTqUF0tuVTp7wbMamvAiWlIql18Gzn_WUJjuHR45Oi] Conditions d'utilisation | Vie privée SINGLEMESSAGE_END

A. V.

à: MEDIA MARKT

20-08-2021

Bonjour, Dans vos derniers mails vous me signalez que le colis a été égaré dans le centre de tri de Bpost. J'en prends bonne note . Donc le colis n'a pas été remis à mon domicile . Toutefois vous me demandez d'établir une déclaration sur l'honneur pour un fait qui ne c'est pas produit , c'est d'une logique qui m'est inconnue. Vous avez me semble t-il suffisamment trainé dans cette affaire .Veuillez me rembourser ou fournir l'appareil . Salutations distinguées . Alain van Geert

MEDIA MARKT

à: A. V.

20-08-2021

Cher Monsieur Van Geert, Sans ce document, nous ne pouvons malheureusement pas commencer la procédure auprès de Bpost pour récupérer l'argent du colis perdu. Cordialement, MediaMarkt Belgique From: plaintes@test-achats.be > Sent: dinsdag 17 augustus 2021 18:34 To: Complaints > Subject: Plainte - Livraison - (CPTBE01325306-92) SINGLEMESSAGE_START [http://secure-web.cisco.com/1FjBjTP6-_YZQ-o-xjG_UBBFQQIBZLc8pucLHf7da44pmCVFelNUIeWZDpZX5XJkloIx6Hu9T8MLs_xP4PH8kzGdXVV2RzEGlOJkExtC_qlkEpfYAtMU_gGKSpANDnemuVDwyWg5TC2TJdDLrgQCvnJhZEPHXqPvdXN_Nh076jNcEsxePJKVmjokMh53SFD_yxho685cjHdrb9KbCOZASWFLuCb_K0ANAYk] [https://secure-web.cisco.com/1LpofURnuwoUwbKQBAyQ5WtlnhROQ0Tm-VFGuUX0upat6_TAzMGNzqd5cL7793S9dQsDtqoIZd3qssYTVZ9uaoajqvPs0XX1x9st9japGoLDBBBHIG82tiNcDAD9dVLq-hK6l19ekI6e4ii8wq4dUjcX3C4_4iom_rC5gso-C72zh8Aw_Vi1QyOGeTqUF0tuVTp7wbMamvAiWlIql18Gzn_WUJjuHR45Oi] [http://secure-web.cisco.com/11rkDfYygMbqIQhGDfLpbG3kCuqVb58qBYLGviqqH5EdlfcZ12YW9iIkI1WGHJiSU0WA5DeR1SwT_DP9JAzsy4sU11SrT3IrcrT16TlklX4tMaItG3hSwGx_yu4xF48i1TNau7S-tJIIYGR4rrvRe7kPAbZ_8roPK3xe8_3C1F4plI_h0eJcLQKXUgA27gjfw5dkstFR21tX5-Z8_Wg3uqGBBjqKBgE90hQ] Vous avez reçu une réponse de ALAIN VAN GEERT. Ce message vous est adressé depuis notre plateforme de plaintes dont le but est d’instaurer un dialogue entre les consommateurs et les entreprises afin de trouver une solution à un litige. Il est important de noter que : - Test Achats n’intervient pas dans le processus de règlement de la plainte du consommateur, pas plus qu’en ce qui concerne son bien-fondé. - Cette plainte est pour le moment publique et est donc visible sur notre site. - Les plaintes peuvent être rendues publiques ou privées à tout moment par l'utilisateur. Comment répondre au consommateur ? Répondez simplement à cet e-mail en veillant à laisser la référence inchangée : CPTBE01325306-92. Des questions sur notre plateforme ? refToken: 0fdd6531-bf5f-4046-818b-7bc966a31f46 Plainte de ALAIN VAN GEERT : Livraison Date : 17-08-21 16:33:58 De ALAIN VAN GEERT à MEDIA MARKT Message : Bonjour, A lire votre réponse je pense que vous n'avez pas bien lu mon mail Selon Bpost , votre sous traitant , le colis est ou était au centre de Schaarbeek. Je ne comprend pas pourquoi vous ne récupérez pas le colis pour me l'envoyez à nouveau. De même je ne comprend pas votre demande de déclaration sur l'honneur pour un colis que Bpost n'a pu livrer et à renvoyer au centre de tri. Par contre vous pouvez demander à l'administrateur délégué de votre entreprise Media Markt Machelen , de heer Lennart Broes , d'établir une déclaration sur l'honneur que la société n'a pu récupérer le colis. Sans solution au problème et comme j'ai payé anticipativement par varte Visa je me verrai obligé de faire intervenir leur assurance . En annexe et en PDF le relevé de Bpost concernant la livraison Bien à vous Alain Van Geert Documents joints : [https://secure-web.cisco.com/1cgzOTltMk2TgpJ9hkTj3CPgS_V6wU6n3vZsQs7HQf-PGnpKdSumT6ZwceeU2vFYE_zprmKkRPI0J6n2_pRYUVuxZN5y5JdWo-8Lu46FI0urj7AVP1eQyyDjJH6wZ_Ie8d3tsHlTbe47N0vTtSjR8ykouyKqyvUQds9M_6nwys0Hxzs3swE1Ho_AjExLrraHwCEEt-cLtMIRrRv9cHCm3cFziFKHuaxAGJ] bpost.pdf [https://secure-web.cisco.com/1P42vwiNLaGufNznQVfdlGVCLgNR6GeDnpDM1KKrcv2Tm6mppasiOki0F9qI27Yt05Ghii9gbiUN4gioKgalNuElxQZmIcXvIbWBb-pw85fCR0qODRTW3VqrYVim2ul_PUQ__jrS00FCzjO2ICNKf6C8NL2poyVHYVQENMLKtXZdzpR-p71gdMlFqP2JMyLw4DevqyaCv8zZ_rRcqWvOgteHuQ-763yDxc] Nom du client ALAIN VAN GEERT Réference client Numéro de l’offre: 53539219 Description de la plainte Le 12.07.2021 j'ai commandé via le site internet de Media Markt un appareil Vertuo pour 54.00€ D'après leur information la livraison devait avoir lieu le 13/07. Bpost qui devait assurer la livraison n'a pu , pour diverses raisons le faire et à chaque fois a reporté la date de livraison. le 17/07 , par email Bpost m'a signalé que mon colis , pour raisons non prévisibles , n'avait pu être distribué et qu'il le serait le lundi 19/07. Le lundi pas de livraison et depuis plus de nouvelles de B post . J'ai pris contact avec Media Markt , Media Markt m'a communiqué que le colis serait livrés endéans les 24 h. Cela n' a pas été fait .J'ai repris contact téléphonique , la personne (h) qui ma répondu ,a demandé que je prenne personnellement contact avec Bpost pour régler le problème. Je lui ai, rappelé que je n'avait signé aucunes commandes , ni contrat avec Bpost. Le 23/07 à 17:11 Media Markt me signale que le colis est en traitement chez Bpost et qu'il reprendront contact avec moi. De puis lors plus rien. Leur publicité signale :que commandé et payé aujourd'hui livré le lendemain . que faire ? puis je demander le remboursement Résultat souhaité livraison , au pis remboursement Documents joints [https://secure-web.cisco.com/1cgzOTltMk2TgpJ9hkTj3CPgS_V6wU6n3vZsQs7HQf-PGnpKdSumT6ZwceeU2vFYE_zprmKkRPI0J6n2_pRYUVuxZN5y5JdWo-8Lu46FI0urj7AVP1eQyyDjJH6wZ_Ie8d3tsHlTbe47N0vTtSjR8ykouyKqyvUQds9M_6nwys0Hxzs3swE1Ho_AjExLrraHwCEEt-cLtMIRrRv9cHCm3cFziFKHuaxAGJ] mediamarktbpost1.pdf mediamarktbpost2.pdf Cordialement, Test Achats [https://secure-web.cisco.com/1LpofURnuwoUwbKQBAyQ5WtlnhROQ0Tm-VFGuUX0upat6_TAzMGNzqd5cL7793S9dQsDtqoIZd3qssYTVZ9uaoajqvPs0XX1x9st9japGoLDBBBHIG82tiNcDAD9dVLq-hK6l19ekI6e4ii8wq4dUjcX3C4_4iom_rC5gso-C72zh8Aw_Vi1QyOGeTqUF0tuVTp7wbMamvAiWlIql18Gzn_WUJjuHR45Oi] Conditions d'utilisation | Vie privée SINGLEMESSAGE_END

Envoyée à nos avocats 23 août 2021