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Publicité mensongère

FNAC BELGIUM Avenue Jules Bordet 142, BRUXELLES
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

B. G.

à: FNAC BELGIUM

28-07-2021

Bonjour, ce matin le 28/07, j'ai vu passer dans mon fil d'actualité Facebook une offre de votre société pour une boîte de Lego à 10,99€ au lieu de 250€ en moyenne, avec le titre "Soldes ...: Jusqu'à- 70%". Intriguée, je vais consulter la boutique sur le site internet de votre Société, et cette boîte apparaît bien au prix de 10.99€. il s'agit de LEGO Creator Expert 10255 " La place de l'assemblée". Je passe donc commande. Le panier est validé, la livraison est même offerte, j'effectue le payement et ma commande est validée. A 10h34, je reçois un mail me disant que ma commande est enregistrée et sera livrée entre le 11 et le 20/08. A 11h01, je reçois un mail me disant que ma commande est acceptée. Et à 17h25, je reçois un mail me disant que je vais être remboursée car l'article est en rupture de stock. Je retourne consulter votre site et l'article y est dorénavant pour un montant de 324€!!! Il n'est donc pas en rupture de Stock. J'ai l'impression , dès lors, qu'il s'agissait juste d'une offre pour appâter le client !!! Et je souhaite dénoncer ce genre de pratiques inacceptables!

Solution souhaitée

  • Dommages et intérêts
  • Je ne souhaitais pas être remboursée mais avoir l'article que j'ai commandé, au prix qui était indiqué (10,99€) et qui est toujours disponible!

Messages (1)

FNAC BELGIUM

à: B. G.

29-07-2021

Bonjour, nous avons preté une attention particulière à votre demande. cette commande a été faite auprès d'un vendeur externe (vendeur partenaire qui utilise la plate forme FNAC) nommé PLANET HAPPY. il est possible d'envoyer un mail au vendeur via le compte du client bien à vous pascale