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récupération du produit défaillant

VANDEN BORRE Slesbrekstraat 101, ST-PIETERS-LEEUW
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

D. M.

à: VANDEN BORRE

28-07-2021

J'ai commandé le 8/7 un congélateur de table à Libramont. J'ai reçu la confirmation qu'il était arrivé au magasin. Or, ne pouvant plus m'y rendre aussi aisément qu'avant, j'appelle le service client pour leur demander de le déplacer au magasin de Verviers, ce qui avait été accepté. Il m'a été confirmé que je recevrais un sms de confirmation. Ce jour, 28/7, appel du magasin de Libramont pour m'informer qu'ils ne peuvent pas transmettre le congélateur au magasin, que la seule solution était d'annuler la commande, de me rendre au magasin de Verviers pour recommander celui-ci et qu'il serait tenu compte de l'accompte payé. Or, il n'en est rien ! Verviers m'informe qu'ils ne peuvent pas tenir compte de l'accompte payé, mais que Libramonbt aurait pu faire livrer à Verviers... 1 mois déjà que j'attends mon produit et je suis encore loin de l'obtenir !

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 59,00

Messages (1)

VANDEN BORRE

à: D. M.

29-07-2021

Bonjour, Nous avons bien reçu votre email. Nous avons besoin d'un peu plus de temps pour vous répondre. Nous reprenons contact avec vous dès que nous avons plus d'informations. Merci pour votre patience. Bonne journée, L'équipe Vanden Borre _________________________ Beste klant, We hebben jouw mail goed ontvangen. We hebben wat meer tijd nodig om je vraag te beantwoorden. Zodra wij meer nieuws hebben, contacteren we je opnieuw. Bedankt voor je geduld. Fijne dag verder, Het Vanden Borre-team Ce message et toutes les pièces jointes qu'il contient sont uniquement destinés aux personnes auxquelles ils sont adressés et sont strictement confidentiels. A moins qu'il en ait été explicitement convenu autrement, son contenu ne reflète que la pensée personnelle de son auteur et ne saurait donc représenter la vision officielle de l'Entreprise. Si vous avez reçu ce message par erreur, nous vous remercions de bien vouloir en informer l'expéditeur immédiatement par retour d'email et supprimer définitivement le message de vos répertoires. Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de ce message, l'Entreprise décline toute responsabilité au titre de ce message, dans l'hypothèse où il aurait été modifié. This message including any attachments is confidential and intended solely for the addressees. Unless explicitly mentioned, its content reflects only the personal thoughts of the author, and therefore cannot represent the official view of the Company. If received by error, please inform immediately the sender by return e-mail and delete definitely the message from any and all directories. Any use, dissemination or disclosure not in conformity with the intended purposes is strictly prohibited. The integrity of messages via Internet cannot be guaranteed and the Company accepts no liability for any changes which may occur.