Retour

entretien de chaudières

VAILLANT Golden Hopestraat 15, DROGENBOS
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

B. P.

à: VAILLANT

11-09-2021

un RDV pour 2 chaudières a été pris le 7 avril 2021 pour le 6 septembre 2021, le 3 septembre on nous téléphone pour nous dire que le RDV est annulé et qu'un nouveau RDV doit être pris, le problème c'est que la première date possible est le 21 mars 2022. Quid si nous avons un problème cet hiver ? Nous avons téléphoné et retéléphoné mais pas possible d'avoir encore un RDV avant l'hiver.

Solution souhaitée

  • un RDV avant l'hiver

Messages (1)

VAILLANT

à: B. P.

13-09-2021

N.Réf/CM-V06242509 Cher Monsieur Priez, Nous accusons bonne réception de votre mail lequel a retenu toute notre attention et vous remercions. Nous déplorons sincèrement la mauvaise expérience que vous avez eu avec notre service après-vente et vous sommes reconnaissants de nous en avoir fait part. Prendre connaissance de vos observations nous permet de remettre en question chacun des aspects de nos prestations et d'apporter les correctifs nécessaires auprès des intervenants concernés pour parvenir à vous offrir le meilleur service possible. Nous vous réitérons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous constatons que vous avez un contrat qui va du 03/03/2021 au 03/03/2023. Cela signifie que le rendez-vous peuteut avoir lieu pendant toute la période. Nous avons avancé le rendez-vous vers le 12/10/09/2021. Nous vous informons également que nos clients peuvent toujours prendre leur propre rendez-vous via notre plateforme en ligne My Vaillant. Nous vous invitons à prendre rendez-vous via cette plateforme ou via notre service après-vente au 02/334 93 52. s:www.vaillant.be/mijn-login ou s:self-service.vaillant.be/createlogin Votre numéro de client: 15235134 + BE705398 En vous remerciant pour votre compréhension et restant à votre service, nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Lieve Flamand Klachtendienst medewerker - Collaborateur service plainte Vaillant N.V. Vaillant S.A. Golden Hopestraat 15 1620 Drogenbos Belgium Phone +32 2 334 93 52 www.vaillant.be Think green before printing! Follow us! Facebook LinkedIn