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Appareil abîmé à la livraison

VANDEN BORRE Slesbrekstraat 101, ST-PIETERS-LEEUW

Cette plainte est publique

Votre plainte :

L. C.

à: VANDEN BORRE

16-09-2021

Bonjour, En date du 02 août 2021 je me rend au magasin de Ciney afin d'effectuer une commande pour une télévision et un congélateur. Valeur d'achat 1552€. Le congélateur était de stock à la centrale et la télévision devait revenir d'un autre magasin. Donc le vendeur m'informe que dès que la télévision sera revenue à la centrale, on me contactera pour fixer une date de livraison. Le 19 août toujours pas de nouvelle, je retourne au magasin de Ciney pour voir où en est la télévision. Et là, un autre vendeur m'informe que tout aurait déjà pu être livré dès ma commande en date du 02 août, quelle surprise!!! On finit donc par fixer une livraison le 27 août. Le jour de la livraison prévue, le livreur m'appelle pour m'informer qu'il peut livrer le congélateur mais pas la télévision car il ne l'a pas. Je refuse donc la livraison afin d'effectuer qu'une seule livraison. Fin de journée, je retourne au magasin pour voir le où était ma télévision. Le vendeur était surprise car la télévision se trouvait bien au dépôt. On refixe donc une date de livraison pour le 04 septembre. Et là à ma grande surprise, on me livre la télévision mais pas le congélateur.....Furieux je retourne au magasin pour voir, cette fois où est mon congélateur. Une fois de me plus on me confirme que le congélateur est au dépôt et personne ne comprend pourquoi il n'a pas été livré. Et on refixe une fois de plus, une date de livraison le 07 septembre. Enfin, on me livre mon congélateur. Sauf qu'au déballage du congélateur, je découvre un coup dans la porte, un sur la côté et la languette d'information avec les icônes qui se décolle. Je retourne donc au magasin pour les informer et voir ce qu'il est possible de faire. On m'explique que je dois contacter Van den Borre via une adresse mail pour expliquer le problème. Mais on me fait déjà comprendre que je ne dois pas attendre grand chose parce que j'ai déballé le congélateur moi même et non avec le livreur. Et en effet, tout ce qu'on me propose c'est un remboursement de 10% de la valeur du congélateur pour le coup dans la porte. Et une somme de 30€ pour le délais de livraison. Et bien sûr cette proposition me convient pas!!!!

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 454,00
  • Remplacement
  • Réparation

Messages (3)

VANDEN BORRE

à: L. C.

30-09-2021

Bonjour, Nous avons bien reçu votre email. Nous avons besoin d'un peu plus de temps pour vous répondre. Nous reprenons contact avec vous dès que nous avons plus d'informations. Merci pour votre patience. Bonne journée, L'équipe Vanden Borre _________________________ Beste klant, We hebben jouw mail goed ontvangen. We hebben wat meer tijd nodig om je vraag te beantwoorden. Zodra wij meer nieuws hebben, contacteren we je opnieuw. Bedankt voor je geduld. Fijne dag verder, Het Vanden Borre-team Ce message et toutes les pièces jointes qu'il contient sont uniquement destinés aux personnes auxquelles ils sont adressés et sont strictement confidentiels. A moins qu'il en ait été explicitement convenu autrement, son contenu ne reflète que la pensée personnelle de son auteur et ne saurait donc représenter la vision officielle de l'Entreprise. Si vous avez reçu ce message par erreur, nous vous remercions de bien vouloir en informer l'expéditeur immédiatement par retour d'email et supprimer définitivement le message de vos répertoires. Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de ce message, l'Entreprise décline toute responsabilité au titre de ce message, dans l'hypothèse où il aurait été modifié. This message including any attachments is confidential and intended solely for the addressees. Unless explicitly mentioned, its content reflects only the personal thoughts of the author, and therefore cannot represent the official view of the Company. If received by error, please inform immediately the sender by return e-mail and delete definitely the message from any and all directories. Any use, dissemination or disclosure not in conformity with the intended purposes is strictly prohibited. The integrity of messages via Internet cannot be guaranteed and the Company accepts no liability for any changes which may occur.

L. C.

à: VANDEN BORRE

12-10-2021

Bonsoir, J'attends toujours une réponse à ma plainte et un mail vide que j'ai reçu de chez vous. C'est bien beau de m'avoir versé les 75€ que vous m'avez proposé lors de ma première réclamation. Proposition que je n'ai jamais accepté... Dans l'attente de vous lire....

VANDEN BORRE

à: L. C.

13-10-2021

Bonjour, Nous avons bien reçu votre email. Nous avons besoin d'un peu plus de temps pour vous répondre. Nous reprenons contact avec vous dès que nous avons plus d'informations. Merci pour votre patience. Bonne journée, L'équipe Vanden Borre _________________________ Beste klant, We hebben jouw mail goed ontvangen. We hebben wat meer tijd nodig om je vraag te beantwoorden. Zodra wij meer nieuws hebben, contacteren we je opnieuw. Bedankt voor je geduld. Fijne dag verder, Het Vanden Borre-team Ce message et toutes les pièces jointes qu'il contient sont uniquement destinés aux personnes auxquelles ils sont adressés et sont strictement confidentiels. A moins qu'il en ait été explicitement convenu autrement, son contenu ne reflète que la pensée personnelle de son auteur et ne saurait donc représenter la vision officielle de l'Entreprise. Si vous avez reçu ce message par erreur, nous vous remercions de bien vouloir en informer l'expéditeur immédiatement par retour d'email et supprimer définitivement le message de vos répertoires. Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite, sauf autorisation expresse. L'internet ne permettant pas d'assurer l'intégrité de ce message, l'Entreprise décline toute responsabilité au titre de ce message, dans l'hypothèse où il aurait été modifié. This message including any attachments is confidential and intended solely for the addressees. Unless explicitly mentioned, its content reflects only the personal thoughts of the author, and therefore cannot represent the official view of the Company. If received by error, please inform immediately the sender by return e-mail and delete definitely the message from any and all directories. Any use, dissemination or disclosure not in conformity with the intended purposes is strictly prohibited. The integrity of messages via Internet cannot be guaranteed and the Company accepts no liability for any changes which may occur.