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Problème de contrat d'assurance incendie

ETHIAS Rue des Croisiers 24, LIEGE
Plainte clôturée Non résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

R. M.

à: ETHIAS

21-09-2021

Bonjour, En date du 14 février 2021, j'ai eu confirmation de ma demande de contrat de couverture incendie chez Ethias qui devait également résilier ma police d'assurance actuelle dans les plus brefs délais. Non seulement, aucune demande de résiliation de contrat n'a été présentée à mon assurance incendie actuelle mais aussi l'adresse du contrat notée sur mon espace client dans la rubrique "contrat" est erronnée. Plusieurs demandes de changement d'adresse ont été effectuées car j'ai déménagé entre-temps, toutes sont restées sans succès. Le contrat d'assurance sur le site d'éthias prends cours le 01/10/2021. Cependant, mon assurance incendie actuelle est toujours en cours avec tacite reconduction tous les 1er Mars de chaque année. Je ne souhaite donc pas payer deux services simultanément suite à un manque de professionalisme d'une des deux compagnies. Plusieurs plaintes ont également été dressées à la compagnie, elles aussi sont restées sans suite. Lorsque je sonne pour arranger la situation, les personnes du service client me répondent que c'est au service incendie de faire le nécessaire (service inaccessible aux clients par téléphone) et que je dois envoyer un mail (le même mail auquel je n'ai jamais eu de réponse concernant le problème d'adresse erronée et le changement d'adresse). Je souhaite donc annuler le contrat n°36404858 prenant cours le 01/10/2021.

Solution souhaitée

  • Annulation du contrat n°36404858

Messages (2)

ETHIAS

à: R. M.

21-09-2021

Pour protéger la vie privée de nos clients et de nos propres employés, nous ne traiterons pas les plaintes via ce moyen. Nous vous invitons à soumettre votre plainte directement au Service Gestion-des-Plaintes de la compagnie d'assurance. Email: gestion-des-plaintes@ethias.be Please consider your environmental responsibility before printing this e-mail ------------------------------------------------------------------- Ce message et ses annexes sont destinés à l'usage exclusif de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur, merci de le détruire et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. Toute utilisation de ce message non conforme à sa destination, toute diffusion ou publication est interdite. Nous mettons tout en oeuvre pour éviter virus et altérations de nos messages. Nous ne pouvons cependant etre tenus responsables de la transmission accidentelle de virus ou d'altérations du présent message par faits de tiers. Dit bericht en de bijgevoegde bestanden zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde personen of entiteiten. Indien u dit bericht per vergissing hebt ontvangen, gelieve dan onmiddellijk de verzender te verwittigen en deze e-mail te deleten. Ieder gebruik van dit bericht dat niet conform is met de bestemming ervan alsook de verspreiding of openbaarmaking is verboden. Wij stellen alles in het werk om virussen en wijzigingen van onze berichten te vermijden. Wij kunnen evenwel niet aansprakelijk worden gesteld voor de eventuele overdracht van virussen of voor de wijziging van dit bericht door derden. Diese elektronische Nachricht und alle ihre Anlagen sind vertraulich und nur fa¼r den Adressaten bestimmt. Sollten Sie diese Nachricht irrta¼mlicherweise erhalten haben, bitten wir Sie, den Absender sofort zu benachrichtigen und die E-Mail zu la¶schen. Jegliche Verwendung die nicht im Einklang mit dem Zweck der Nachricht steht und jegliche Verbreitung oder Vera¶ffentlichung sind verboten. Wir unternehmen alle Anstrengungen, um Viren und a„nderungen an unseren Nachrichten zu vermeiden. Wir ka¶nnen daher auch nicht fa¼r die eventuelle aœbertragung von Viren oder a„nderung dieser Nachricht durch Dritte haftbar gemacht werden. This message and its attachments are confidential and are solely intended for the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this message in error, you should delete it and kindly notify the sender by reply e-mail. Any non-conform use, dissemination or disclosure of this message is prohibited. We take all reasonable precautions to ensure that no viruses are present and that no unauthorised alterations are made to our e-mails. However, we are not liable for any accidental transmission of viruses nor for the alteration of this message by a third party. -------------------------------------------------------------------

R. M.

à: ETHIAS

21-09-2021

Bonjour, avez-vous au moins lu ce que je vous ai écrit ? "Plusieurs plaintes ont également été dressées à la compagnie, elles aussi sont restées sans suite". Je vais à nouveau vous envoyer une nouvelle plainte en espérant enfin avoir une réponse.