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tentative d'extorsion

Eneco Battelsesteenweg 455i, Malines
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

A. L.

à: Eneco

12-10-2021

Bonjour, J'ai reçu une facture régularisation en date du 18/08/21 pour un montant de 232,44€ (majoration gaz ENCORE) et la facture intermédiaire de septembre. J'ai contacté les services d'ENECO ou j'ai expliqué qu'il y avait erreur dans la régularisation car depuis quelque temps on me calcule des frais sur base d'estimation (voir plainte luminus). J'ai donc demandé de reculer l'échéance de cette facture (182035579342) pour laquelle j'ai eu accord par la dame au téléphone. Quelques jours plus tard je reçois un premier rappel avec frais de 7,50€. Je rappelle ENECO et leur rappelle notre accord car ORES doit passer faire un examen complet de mon arrivée de gaz et vérifier si le compteur n'est pas défaillant. Je leur propose de m'envoyer un plan de paiement quitte à ce qu'ils me remboursent une fois qu'on aura trouvé le problème car je suis persuadée qu'il y a un soucis qui fait que je sois constamment majorée sur mes factures. Ores n'a TOUJOURS pas planifié de rendez-vous (après 3 appels en septembre). Entre temps j'ai payé la facture d’octobre (182055211598) et donc je leur ai demandé de ne pas inclure celle-ci dans le plan de paiement. Je reçois donc le courrier du plan de paiement hier (11/10/21) dans ma boite aux lettres et SUPRISE la facture d'octobre s'y trouve. J’appelle ENECO et lorsque je demande qu'on me règle cela rapidement et me renvoie un plan de paiement rapidement corrigé l'on me raccroche au nez. Il faut savoir que je travaille TOUS LES JOURS DE 8H30 à 17H et que lorsque je dois régler ces problèmes récurrents (entre ORES LUMINUS ENECO ET CIE) je suis au travail. La dame que j'ai eu au téléphone m'a gracieusement raccroché au nez. Merci de faire le nécessaire car je commence à en avoir marre des incompétents notoires engagé dans des services de facturation! Le plan de paiement ne doit contenir que les factures dont les références sont les suivantes: 141130666265 et 182035579342.

Solution souhaitée

  • Révision de la facture