Retour

Réparation véhicule qui traine

Partners Assurances Avenue Gustave Demey 66, Auderghem
Plainte clôturée Résolue En cours de traitement par nos avocats

Cette plainte est publique

Votre plainte :

D. I.

à: Partners Assurances

15-10-2021

Bonjour je suis assurés chez Partners assurance depuis plusieurs années en full Omium, j'ai une petite réparation a faire sur mon véhicule un coup qui est survenu alors que je la vendais, j'ai déclaré le sinistre le 27/09 et a ce jour 15/10, l'expert n'a toujours pas pris connaissance de mon dossier, j'ai un acheteur pour ma voiture et j'ai un autre véhicule que je voudrait acheter. Toutes les démarches de ma part on été faites photo de mon véhicule document etc... ont été envoyé a l'expert (qui ne les a pas lu), je suis assez pressé de peur de perdre l'acheteur et de perdre le véhicule que je voulais acheter (d'occasion) avec l'accord déjà conclu pour un nouveau crédit de ma banque. nous n'attendons plus que l'expert, j'ai averti ce matin l'assurance que j'allais vous contacter.

Solution souhaitée

  • Dommages et intérêts
  • Réparation
  • j'ai l'intention de la vendre sans réparation mais je perd de l'argent et je voudrait qu'ils me donnent ce que j'ai perdu.

Messages (3)

Partners Assurances

à: D. I.

19-10-2021

Monsieur, Nous accusons réception de votre plainte du 15/10/201 via la plateforme de Test-Achats. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Votre situation et vos observations seront donc considérées avec la meilleure attention. L'étude de votre réclamation a été confiée au Responsable de la Gestion des Plaintes de la compagniequi vous communiquera les éléments de réponses attendus dans les plus brefs délais via un e-mail ou courrier personnel. Dans l'intervalle, il est possible que nous ayons à prendre contact avec vous afin d'obtenir d'éventuelles informations complémentaires. Si vous avezdes questions à propos du suivi de votre réclamation ou des informations complémentaires à nous faire parvenir, n'hésitez pas à contacter le Responsable de la Gestion des Plaintes par e-mail à l'adresse complaints@partners.be Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de notre meilleure considération. pour le Responsable de la Gestion des Réclamations, PARTNERS COMPLAINTS complaints@partners.be Partners Verzekeringen Assurances Av. Gustave Demeylaan 66 1160 Bruxelles - Brussel Conformément à notre politique de traitement des réclamations, nous vous informons que si vous continuez à manifester votre désaccord après notre réponse finale ou si vous n'etes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez vous adresser aux services de l'Ombudsman des Assurances. Ce service de médiation examine les litiges entre un consommateur et une compagnie d'assurance et peut etre contacté par courrier postal Ombudsman des Assurances, square de Meea»s 35, 1000 Bruxelles ou par le site internet www.ombudsman.as

D. I.

à: Partners Assurances

19-10-2021

Bonjour Monsieur, et qu'est ce que je fait maintenant? Quand est ce que ma voiture sera réparée? je suis pret a vendre mon véhicule sans les réparations et ainsi perdre 2 ou 3000 euros sur sa valeur, car il n'est pas possible d'avoir votre expert alors que j'ai déclaré le tout le 27/09, et surtout que j'ai deja un acheteur qui perd patience et un autre vehicule crédité a la banque. Jamais je ne me serais imaginé de tel délais..... Bien à vous

Envoyée à nos avocats 19 octobre 2021

D. I.

à: Test Achats

19-10-2021
Cette réponse est privée