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Problème lié avec non livraison des smartphones

Proximus Bld du Roi Albert II 27, Bruxelles
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

V. D.

à: Proximus

24-01-2022

Bonjour, Nous avons commandé 2 GSM (Iphone 13 Pro + Samsung Galaxy) en date de 11/01/2021 dans le boutique de Proximus. N'étant pas de stock directement dans le boutique mais de stock dans leur entrepôt , ces téléphones ont été envoyés par Proximus de leur entrepôt le jour même à notre domicile par Bpost. Et par mal chance, le jour suivant, pendant la route vers la livraison, Bpost a perdu ce colis. Le commentaire qui apparait sur track-Bpost: "Livraison pas possible en raison de circonstances imprévues". J'ai téléphoné à Bpost, qui a créé une enquête en disant que le colis a été égaré ou volé et que dans ces cas-là Proximus est assuré et vu la valeur des objets, Bpost va faire une enquête approfondie. J'ai, bien évidemment, téléphoné à Proximus qui a aussi créé le dossier. Le problème c’est que chez Proximus ce n’est pas possible de parler avec quelqu’un de compétant et de plus chaque fois c’est la personne différente qui nous donne les informations différentes. Ça dure déjà 2 semaines que personne nous propose une solution adéquate à part d’attendre que l’enquete avec Bpost se termine. Ils ont ouvert le dossier lequel ils ont fermé après quelques jours et ont réouvert un nouveau avec un nouveau delai d'attente repartant de 0. Est-ce normale que le consommateur, qui a payé ses appareils lesquels ne sont jamais arrivés , doit maintenant attendre que Bpost et Proximus mènent leur enquête ?! Sans parler que maintenant nous sommes bloqués car nous n’avons reçu ni les appareils, ni le remboursement pour pouvoir les acheter ailleurs. Le nouveau contrat avec Proximus lié avec ses nouveau appareil est démarré aussi. Pour mon mari, le téléphone est un outil de travail et si nous sommes allés acheter un nouveau, c’est qu’on en a besoin. Car son téléphone actuel est presque rendu l'âme. Nous avons pris exprès ce qu’il y’avait de stock car on ne voulait pas attendre. Et maintenant nous sommes bloqués pour 3-4-5-6 semaines, voire plus, car on ne sait pas quand l’enquête de Bpost va se terminer et s’ils vont trouver le coupable… . J’imagine, que si Proximus utilise toujours le service de Bpost pour envoyer les appareils de valeur, c’est qu’il y a une bonne assurance. Car nous ne sommes pas les premiers qui n'ont jamais reçu leurs appareils et j'imagine pas les derniers. Quoi qu'il en soit, ça devrait être solutionné maintenant entre Proximus et Bpost, et nous, autant comme consommateur, ne sommes pour rien dans l’histoire, je voudrais avoir les appareils que j’ai commandés et payé.

Solution souhaitée

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Messages (2)

Proximus

à: V. D.

25-01-2022

Bonjour, Une réponse a été apportée au client ce jour. Bonne soirée. Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2022-01-24-16.34.29.000000 ======

V. D.

à: Proximus

26-01-2022

Bonjour, pourriez-vous indiquer par quels moyens la réponse a été apportée car nous n'avons reçu aucune réponse ni la proposition de résolution de problème ni par téléphone, ni par e-mail, ni via "my Proximus"... Proximus n'a aucun respect vers les clients