Envoi de 7000 SMS non sollicités et facturation abusive

BASE COMPANY Neerveldstraat 105, BRUSSEL


Cette plainte est Publique

  • Renaud B A BASE COMPANY

    Vous me réclamez une somme de 270 euros dans ma dernière facture pour l'utilisation d'un service de SMS au 3185 que je n'ai jamais sollicité. La facture indique que 7000 SMS ont été échangés le 8/11/2018 et le 14/11/2018 entre 09h00 et 19h00 à raison de 5 SMS par minute sans aucune action de ma part et sans même avoir envoyé ni reçu de SMS à ce numéro. Votre service client se décharge de toute responsabilité et ne veut pas intervenir. Une belle escroquerie.

    Description de la plainte

    Vous me réclamez une somme de 270 euros dans ma dernière facture pour l'utilisation d'un service de SMS au 3185 que je n'ai jamais sollicité. La facture indique que 7000 SMS ont été échangés le 8/11/2018 et le 14/11/2018 entre 09h00 et 19h00 à raison de 5 SMS par minute sans aucune action de ma part et sans même avoir envoyé ni reçu de SMS à ce numéro. Votre service client se décharge de toute responsabilité et ne veut pas intervenir. Une belle escroquerie.

    Solution souhaitée

    Remboursement complet du montant de la facture et compensation financière pour le dommage moral subi, le temps passé pour les appels téléphoniques au service client de BASE (et le fait de prendre cette situation à la légère sans apporter de solution) ainsi qu'au call-center de la société CM Telecom Belgium NV pour le numéro 3185 qui ne fait rien et ne répond pas aux courriels envoyés.

    Montant contesté
    € 500,00
    Canal d'achat
    Pas d'application
    Documents joints
    • Pièce de justification

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