PROXIMUS Bld du Roi Albert II 27, Bruxelles


Cette plainte est Publique

  • Marc M A PROXIMUS

    Après plus de 20 ans chez proximus/belgacom, j'ai changé d'opérateur. Quatre Mobilus ont été transférés depuis le 10 octobre 2018 chez Orange et sont actifs/facturés chez cet opérateur. Mais Proximus continue de me facturer aussi ces numéros qui ne sont plus chez lui. J'ai pris conscience du problème en voyant la facture de décembre. J'ai signalé le problème le 8/12/18. Le rappel pour décembre est quand même arrivé ainsi que la facture de janvier. J'ai repris contact. On me dit maintenant que les numéros étaient actifs jusqu'au 8/12 et que je dois encore régler une partie de décembre! Depuis le 10/10, quatre numéros seraient liés à 2 réseaux, mais toutes mes opérations sont facturées par Orange. Quel est le service fourni par proximus ? Merci de votre attention Numéros: 0470/601012 0471/304457 0472/605524 0473/762960

    Description de la plainte

    Après plus de 20 ans chez proximus/belgacom, j'ai changé d'opérateur. Quatre Mobilus ont été transférés depuis le 10 octobre 2018 chez Orange et sont actifs/facturés chez cet opérateur. Mais Proximus continue de me facturer aussi ces numéros qui ne sont plus chez lui. J'ai pris conscience du problème en voyant la facture de décembre. J'ai signalé le problème le 8/12/18. Le rappel pour décembre est quand même arrivé ainsi que la facture de janvier. J'ai repris contact. On me dit maintenant que les numéros étaient actifs jusqu'au 8/12 et que je dois encore régler une partie de décembre! Depuis le 10/10, quatre numéros seraient liés à 2 réseaux, mais toutes mes opérations sont facturées par Orange. Quel est le service fourni par proximus ? Merci de votre attention Numéros: 0470/601012 0471/304457 0472/605524 0473/762960

    Solution souhaitée

    Je demande d'être remboursé de novembre indûment facturé et de la compensation correspondant à la période du 10/10 au 31/10, et je demande l'annulation complete des factures de décembre et janvier.

    Montant contesté
    € 193,00
    Canal d'achat
    Magasin
    Documents joints
    • Pièce de justification
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