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Problème de réparation

KARCHER Industrieweg 12, HOOGSTRATEN
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

M. B.

à: KARCHER

16-11-2020

Bonjour, Le 28 novembre 2016, j’ai acheté sur le site WWW.Plan-it.be une pompe Karcher BP5 Home&Garden. La pompe est garantie 5 ans (Voir facture et garantie 5 ans en annexe) La pompe est utilisée à des fins domestiques pour alimenter à partir d’une citerne d’eau de pluie l’installation hydraulique sanitaire de la maison. Elle fonctionne donc en mode automatique. Lorsqu’il y a une demande d’eau, elle démarre et doit s’arrêter dès la fin de la demande d’eau. Fin juin 2020, j’ai dû reporter la pompe chez Planit La Louvière pour réparation. La pompe aspirait et débitait normalement l’eau en cas de demande d’eau. Mais en fin de demande, la pompe continuait à fonctionner sans arrêt. Elle finissait par s'arrêter en affichant une led d’erreur. Elle m’a été rendue réparée mais après un mois ou deux de fonctionnement, elle a présenté à nouveau un défaut similaire de fonctionnement. En octobre je me suis donc à nouveau rendu chez Planit La Louvière pour signaler le problème. Le 4 novembre, la pompe m’a été rendue « réparée » Je l’ai remise en service vers le 10 novembre et malheureusement après la fin d’une demande d’eau, la pompe s’arrête mais se remet en fonctionnement tous les 10 secondes en finissant par afficher le code d’erreur. J’en tire comme conclusion qu’elle n’a pas été réparée ou alors mal (voir en annexe le compte-rendu de la réparation datée du 21/10) Il faut savoir que je dispose d’une pompe de réserve que je mets en service à la place de la pompe Karcher quand elle est défectueuse. Cette pompe est connectée à l’installation hydraulique sanitaire de la maison de la même façon que la pompe Karcher. Cette pompe de réserve qui n’est pas de la marque Karcher fonctionne sans problème. Je pense donc que l’installation hydraulique sanitaire de la maison n’est pas à mettre en cause. Ma pompe de réserve n’est plus sous garantie. C’est la raison pour laquelle j’utilise en priorité la pompe Karcher toujours sous garantie. Je signale également que le carénage en plastique de la pompe Karcher a été endommagé lors de la dernière intervention sans que cela ait une influence (je pense) sur son défaut de fonctionnement. Les réparations sont effectuées par le personnel de la firme Karcher et donc Planit ainsi que son personnel ne sont pas à mettre en cause. Je sollicite l’intervention de Test-Achats pour essayer d’éviter des va-et-vient de la pompe entre mon domicile et Planit La Louvière. L’installation et la désinstallation de la pompe ainsi que son transport de mon domicile à La Louvière et retour sont fastidieux. Merci d'avance. Cordialement.

Solution souhaitée

  • Réparation

Messages (3)

KARCHER

à: M. B.

17-11-2020

- N'écrivez pas sous cette ligne - David (Ka¤rcher Belux N.V.) 17 nov. 2020 à 12:52 UTC+1 Cher Michel, Merci de nous avoir contacté. Vous etes déçu car votre pompe a déjà fonctionné plusieurs fois et elle ne fonctionne pas encore correctement. Nous serions également déçus de votre place. Si vous avez bien compris, nous vous expliquerons ce que vous pouvez faire. Parce qu'une pompe doit fonctionner correctement, ce n'est pas seulement cette pompe qui doit fonctionner correctement, mais également l'installation dans son ensemble. C'est pourquoi nous avons un nouveau service où un technicien d'une entreprise externe vient vérifier la pompe. Si ce défaut ne fonctionne pas correctement, le technicien échangera la pompe contre une nouvelle. Vous disposez d'une carte de garantie de 5 ans, vous n'avez donc rien à payer pour cela. Si le problème vient de l'installation, le technicien ne fera rien d'autre et vous devrez résoudre le problème vous-meme. Pour vous inscrire à ce service, cliquez sur le lien suivant et sélectionnez les éléments suivants: s:www.kaercher.com/be-fr/services/home-garden/service-de-reparation. '‹ Notre partenaire externe vous contactera par téléphone pour prendre rendez-vous. Met vriendelijke groetenSalutationsFreundliche Gra¼aŸeKind regards, David 03/3400974 Ka¤rcher NVSA Boomsesteenweg 939 2610 Wilrijk (Antwerpen) Plaintes 16 nov. 2020 à 16:30 UTC+1

M. B.

à: KARCHER

20-11-2020

Bonjour, Merci pour votre réponse très constructive. Si j'ai bien compris, il n'y aura aucun frais pour l'intervention du technicien même si le problème vient de l'installation. Merci de me le préciser. Cordialement.

KARCHER

à: M. B.

20-11-2020

- N'écrivez pas sous cette ligne - ---------------------------------------------- Mise à jour par  : David, 20 nov. 2020 à 15:25 UTC+1 Cher Michel, Merci de nous avoir contacté. Vous etes déçu car votre pompe a déjà fonctionné plusieurs fois et elle ne fonctionne pas encore correctement. Nous serions également déçus de votre place. Si vous avez bien compris, nous vous expliquerons ce que vous pouvez faire. Parce qu'une pompe doit fonctionner correctement, ce n'est pas seulement cette pompe qui doit fonctionner correctement, mais également l'installation dans son ensemble. C'est pourquoi nous avons un nouveau service où un technicien d'une entreprise externe vient vérifier la pompe. Si ce défaut ne fonctionne pas correctement, le technicien échangera la pompe contre une nouvelle. Vous disposez d'une carte de garantie de 5 ans, vous n'avez donc rien à payer pour cela. Si le problème vient de l'installation, le technicien ne fera rien d'autre et vous devrez résoudre le problème vous-meme. Pour vous inscrire à ce service, cliquez sur le lien suivant et sélectionnez les éléments suivants: s:www.kaercher.com/be-fr/services/home-garden/service-de-reparation. ![](s:akbe.zendesk.com/attachments/token/js5KN8l8NT7cQ6Zm9VB9J5qp7/?name=inline-555730066.png)'‹ Notre partenaire externe vous contactera par téléphone pour prendre rendez-vous. Met vriendelijke groetenSalutationsFreundliche Gra¼aŸeKind regards, David 03/3400974 Ka¤rcher NVSA Boomsesteenweg 939 2610 Wilrijk (Antwerpen) ---------------------------------------------- Mise à jour par  : Plaintes, 20 nov. 2020 à 15:11 UTC+1 -------------------------------- Cet e-mail provient de Ka¤rcher Belux N.V..[L7V9W4-0VOX]