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Guide utilisateur complet et détaillé.

LG-PRODUCTS Weg op Bree 125, MEEUWEN
Plainte clôturée Non résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

L. D.

à: LG-PRODUCTS

07-01-2021

Bonjour. J'ai acquis (09/2020) une TV LG OLED65CX6LA suite aux bons commentaires de T-A. Je pense que les futurs acquéreurs d'une TV LG ont intérêt à savoir ce qui suit ! La TV est fournie sans Mode d'emploi papier (Guide Utilisateur complet et détaillé), juste un Manuel d'utilisation basique (15 pages) contenant principalement les données d'installation, caractéristiques et troubles possibles. Economie de papier j'imagine... Comme je l'ai déjà fait couramment pour des appareils d'autres marques, je suis allé sur le site Support de LG pour télécharger ce Guide et l'imprimer moi-même. Le Guide est consultable (fichier htlm) mais non imprimable (à moins de passer sa journée à faire un print de chaque écran). A l'écran un Guide est proposé au téléchargement (fichier Zip) mais il n'y a aucun lien derrière ce titre ! Pourquoi le mentionner s'il n'est pas utilisable ? Le Guide Utilisateur est aussi consultable sur la TV. Je me suis adressé au vendeur qui n'a obtenu de LG que le Manuel d'Utilisation. J'ai contacté par mails à plusieurs reprises le Service Clients LG qui ne prétend ni fournir un Guide papier ni un lien de téléchargement d'un Guide imprimable ! Comment font les gens (ça existe encore !) qui ont acheté une TV et qui ne sont pas informatisé ni connectés Internet ? Est-ce légal ? Ci-après, mon dernier mail et leur réponse : Received Date : 28/12/2020 11:44 17 The type of inquiry : Customer Service Product/Model No. : LCD TV ( 33" and over )/OLED65CX6LA Bonjour. A plusieurs reprises déjà, je vous ai demandé à avoir le GUIDE UTILISATEUR complet et détaillé, pas les quelques feuilles fournies avec le téléviseur. A défaut de le recevoir en papier (ce qui ne me parait pas un luxe pour une TV de ce prix !), je suis prêt à l'imprimer moi-même. Encore faut-il que ce soit possible, le guide consultable sur le Net n'étant pas imprimable ! Ce guide est proposé au téléchargement au format ZIP sur votre site (57.698k). Voir capture écran en annexe. Il est impossible de le télécharger et donc de l'imprimer ! Nombreux essais depuis l'achat. Il n'y a rien derrière votre titre. Je ne vous cache pas que je suis très déçu de votre assistance. Ceci est une dernière tentative pour obtenir à mon adresse mail un lien de téléchargement qui fonctionne (fichier décompressé IMPRIMABLE). A défaut, je me verrai dans l'obligation de faire intervenir TEST-ACHATS (réclamation visible par tous). Merci d'avance et meilleures salutations. REPONSE LG : Monsieur D. C. Nous vous remercions tout d’abord pour votre mail. Nous comprenons votre désarrois malheureusement tous les guides utilisateurs ne peuvent pas être téléchargé ou imprimés mais juste ouverts. Seuls les manuels utilisateurs peuvent être téléchargés et imprimés. Le guide peut être ouvert en HTML (vert) En autre vous pouvez aussi consulter le guide de l’utilisateur disponible sur votre téléviseur. Nous espérons vous avoir ici suffisamment aidé. Auriez-vous d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Nawal. K Service Clientèle LG Electronics Benelux Sales B.V.

Solution souhaitée

  • Obtenir un lien internet (fonctionnel !) qui me permette de télécharger le GUIDE UTILISATEUR complet et détaillé pour la TV LG OLED65CX6LA.