KARCHER Industrieweg 12, HOOGSTRATEN
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

D. R.

à: KARCHER

30-03-2021

Bonjour, j'ai suivi tous les instructions de votre site pour faire réparer mon appareil. J'ai imprimée l étiquette ( n° de traçage 05308804992516; n° réparation 4000500000; karcher K5 premium n° 13246030 envoyé le 18/3/2021 depuis station Q8 de Rixensart; reçu de votre part le 22/3/2021). Malgré le site soit claire et parle de 3 jours ouvrable pour la réparation, je ne sais rien de tout de ou se trouve mon appareil car sur "mon karcher" il n y a rien, aucun message de réception aucune date de réparation prévue, aucun demande de paiement. De plus j'ai contacté votre n° de tel 033400974 où m ont dit que j'aurais été contacté par un technicien belge, tandis que, tout en utilisant votre étiquette, mon appareil a été envoyé en Allemagne. Bien évidement personne m'a contacté . SVP pouvez vous me dire quand vous me retournerez mon appareil?? Merci

Solution souhaitée

  • Réparation

Messages (1)

KARCHER

à: D. R.

30-03-2021

- N'écrivez pas sous cette ligne - ---------------------------------------------- Mise à jour par  : David, 30 mars 2021 à 13:40 UTC+2 Cher, Merci de nous avoir contacté. Vous etes préoccupé par la réparation de votre appareil car vous n'obtenez aucune information. Nous serions également inquiets pour vous. Si vous etes d'accord, nous vous expliquerons comment une réparation est effectuée. Une fois votre appareil envoyé pour réparation, il sera envoyé en Allemagne. Une fois sur place, il sera restauré à l'intérieur d'abord à l'extérieur. Cela peut actuellement prendre jusqu'à trois semaines en raison de contaminations survenues dans l'usine parmi le personnel. Pour le moment, vous attendez que votre appareil vous soit livré par GLS depuis l'Allemagne. Met vriendelijke groetenSalutationsFreundliche Gra¼aŸeKind regards, David 03/3400974 Ka¤rcher NVSA Boomsesteenweg 939 2610 Wilrijk (Antwerpen) ---------------------------------------------- Mise à jour par  : Plaintes, 30 mars 2021 à 10:02 UTC+2 -------------------------------- Cet e-mail provient de Ka¤rcher Belux N.V..[5LKDEW-WRYP]