Discrimination

Bonjour, Ma maman est mal voyante et est aidée d'un chien guide. Pour ses déplacements, elle fait appel au service taxi-bus de la STIB. C'est alors un bus de la STIB ou la société Taxis Verts qui se charge de la conduire. Le plus souvent, les chauffeurs de taxi de cette société sont désagréables et exprime leur mécontentement à la vue du chien. Il dise ne pas avoir été mis au courant qu'il y aurait un chien et qu'ils auraient refusé al course s'il avait su. Il est arrivé que l'accès au véhicule lui soit refusé mais ma maman ayant du caractère, elle arrive le plus souvent à ce que sa course ait lieu. Les chauffeurs ne se préoccupent pas de savoir si le chien est guide ou pas. Soit il dit avoir peur des chiens, soit il a peur qu'il salisse le véhicule. Ce qui est risible quant on voit l'état de certains véhicule. Les faits ne sont pas exceptionnels et se sont déroulés à plusieurs reprises entre le 01/01/2020 le 23/10/2021. Des plaintes auprès de la société de taxi ont été déposées via téléphone et chaque fois elle se voit promettre que le chauffeur de taxi se fera remonter les bretelles. Une plainte auprès des services de police à été déposée ce 23/10/21 mais le temps judiciaire peut-être long et ma mère n'est certainement pas la seule personne non ou mal voyante à devoir subir ce type de comportement. Il peut être difficile de se plaindre de certains chauffeurs de taxi tant ceux-ci font preuve de beaucoup d'ingéniosité pour cacher le petit panneaux qui est censé informer le client de l'identité du chauffeur. Pourriez-vous me dire si vous pouvez vous charger de ce type de plainte? Cordialement