problème de livraison

Bonjour, j'ai commandé deux robes une robe floral n0 21408834 à 14.99 eu et une une robe tencel 427196 pour 39.99. J'ai payé le 18 novembre 2021 un montant de 54.98 eu. Ce 26 novembre, j'ai reçu la robe tencel mais il manquait le robe florale 2108834. J'ai regardé sur le site c&a et ils ont annulé cette robe à 14.99 de ma commande sans m'avertir et sans me rembourser. La robe n0 2140837 était bien disponible lors de ma commande du 18 novembre et l'entreprise a accepté ma commande. Depuis et malgré mes aamils, c&a dit que le colis a été livré sous le n01340899001 et malgré mes explications je ne parviens pas à recevoir cette deuxième robe de plus, leur réponses est en néerlandais alors que je leur écris en français Pourriez-vous m'aider pour recevoir cette robe payée et non reçue à ce jour? Merci et bonne journée.

Merci beaucoup pour votre message Chère cliente, cher client, Merci pour votre email. En raison du grand nombre de demandes, nous ne sommes actuellement pas en mesure de répondre à votre requete aussi rapidement que d'habitude.Nous vous demandons donc d'etre patient. Nous traiterons bien entendu votre demande dans les plus brefs délais. Par le lien suivant, vous trouverez des informations sur la situation actuelle et les implications possibles sur votre commande:s:www.c-and-a.com/be/fr/shop/service/covid-19-47502--1002 Prenez bien soin de vous et de vos proches. restezchezvous Contact 02 412 72 30 (appel non surtaxé) service@shop-c-and-a.com Du lundi au vendredi de8h00 à 20h00 et le samedi de8h00 à 16h00 Service clientèle adresse postale CandA Online-Shop Postfach 21 01 10 46268 DorstenAllemagne CandA Mode GmbH and Co. KG Wanheimer Strasse 70 40468 Da¼sseldorf Allemagne Tribunal d'instance de Da¼sseldorf: HRA 6237 Numéro d'identification TVA: BE0634.993.969 L ´associé personnellement responsable: CandA Retail GmbH, Siège: Baar/Suisse, UID: CHE-116.290.471 Direction: Giny Boer, Christoph Hammer

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