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taux de crédit changé par la banque

AXA Belgium Place du Trône, 1, BRUXELLES
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

J. B.

à: AXA Belgium

02-12-2021

Bonjour Monsieur, Notre crédit habitation 774-3131672-69 a été augmenté de 0,60% depuis 3 mois, la raison en était le non respect des règles: assurance habitation chez eux et la prise d'une assurance-vie Les conditions sont respectées, nous avions déjà notre assurance habitation chez eux, il y a juste une des deux primes d'assurance vie qui à été payée en retard mais bien avant l'augmentation de notre taux, la société April à oublié de réactiver l'assurance de ma femme et les 2 mois écoulés, notre prime a non seulement été augmentée d'environ 50€/mois soit déjà un total de 150€ environ à récupérer puisque le taux initial n'est toujours pas été rétabli, ce qui avait pourtant été promis. Nous devons également récupérer les frais de retard réclamés que j'ai payés, frais qui n'auraient pas du être ajouté puisque l'argent se trouvait sur le compte et qu'il n'a pas été prélevé. Après plusieurs échanges de mails nous n'avons toujours pas de réponse de la part d'axa et souhaitons une intervention de votre part pour résoudre ce litige.

Solution souhaitée

  • récupérer notre taux initial et les sommes trop perçues.