Problème de traitement de mon dossier pour toucher de l’Onem

Bonjour, J’ai été licenciée dans le cadre d’une restructuration, je suis en RCC. Mon dossier est rentré depuis le 30 novembre 2021 et n’a toujours pas été traité ni par la Capac, ni par l’Onem. Pas moyen de contacter la Capac et le rdv le plus proche est le 25 janvier. J’ai des problèmes pour payer mes factures et je n’ai aucun moyen de les contacter. Que dois-je faire ?

Madame Jansen, Votre plainte a retenu toute notre attention. En date du 13/01/22, nous avons réceptionné la réponse électronique de l’Onem à votre demande de calcul professionnel. Nous vous avons transmis ce même jour la réponse et avons conservé un exemplaire pour votre demande d’allocations avec complément d’entreprise à partir du 01/12/21. Afin de finaliser votre demande d’allocations avec complément d’entreprise, pouvez-vous nous transmettre la copie du courrier émanant du SPF Emploi, Travail et Concertation sociale, attestant de la reconnaissance d’entreprise en restructuration. La copie peut nous parvenir par mail via le lien suivant: Une question pour nous ? HVW, CAPAC, HFA (fgov.be) ou par voie postale.

Ce document est en votre possession depuis le 30/11/2021 en même temps que tout mon dossier complet.

Madame, Monsieur, Nous vous informons que la demande d’allocations de Madame Jansen avec complément d’entreprise à partir du 01/12/21 a été introduite à l’Onem le 24/01/22. En date du 30/11/21, nous avions réceptionné les pièces suivantes - C4 RCC régime de chômage avec complément d’entreprise - A231 attestation d’inscription comme demandeur d’emploi au Forem - Copie de la convention collective de travail - Copie de My pension attestation du relevé de sa carrière professionnelle en Belgique - C17 attestation relative au montrant du complément d’entreprise - C1 déclaration de la situation personnelle et familiale Toutefois, la demande était incomplète car il manquait le formulaire C17-Réponse. Pour obtenir le formulaire C17-Réponse, nous avions introduit le 7/12/21 à l’ONEm une demande du calcul de passé professionnel à partir du 01/6/21. La réponse électronique de cette demande nous est parvenue le 18/01/2022 et la demande d’allocations de Madame Jansen a été introduite le 24/01/22 à l’ONEm. En vertu de l’art 145 de l’AR du 25/11/1991 portant la réglementation chômage, l’Onem dispose d’un délai d’un mois à partir du lendemain de la réception d’un dossier pour statuer sur la demande. Le service paiement procèdera à l’indemnisation des allocations de Madame Jansen à partir du 1/12/21 dès la réception du code de paiement délivré par l’Onem. Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos sincères salutations. Pour votre information! Vous pouvez avoir accès aux infos sur votre dossier ou paiement 24/7 -Via notre téléphonie interactive -en ligne via «mon dossier Capac» Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser vers leMédiateur Fédéral. Gaëlla Kaligirwa Coordinatrice des Plaintes a.i. formulaire de plainte en ligne Adresse postale de votre bureausur www.capac.fgov.be