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Arnaque eco chèques

Brico Plan-It Chaussée de Zellik 65, Berchem Ste-Agathe
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

A. R.

à: Brico Plan-It

13-01-2022

Ayant une carte éco chèques / chèques repas / chèques consommation, je me suis rendu au Brico de Zaventem le 8Janvier 2022 afin d’acheter des tubes leds plus chers que les autres car signalés sur l affiche et par le vendeur comme payable écho chèques. Mauvaise surprise, le montant a été déduit de la partie chèques consommation et non pas éco! Brico me dit que le system prend d’office sur Léa partie consommation en premier ce qui est scandaleux sachant que je ne peux plus acheter d’autres acticles non soumit aux normes éco!! A noter aussi que le montant de mes éco chèques est de plus de 200€ donc était suffisant pour la transaction. Note: le ticket indique bien Éco EFT Endered! Cette pratique est incorrecte!

Solution souhaitée

  • Pouvoir refaire le payement via Eco chèques comme prévu!

Messages (7)

Brico Plan-It

à: A. R.

13-01-2022

Cher Monsieur Riess, cher Test Achat, Après quelques recherches auprès d'Edenred il s'avère qu'ils prennent ce qui est le plus ancien en premier. Donc si vous avez eu des chèques à la consommation et qu'ensuite vous avez eu des Eco chèques, Edenred va d'abord prendre les chèques à la consommation et seulement ensuite les Eco chèques. Nous avons déjà introduit plusieurs demandes pour que ce soit modifié mais Edenred ne souhaite pas y donner de suite favorable. Pour Sodexo et Monizze c'est différent, ils prennent les Eco chèques, dès que possible, en premier et seulement ensuite les chèques à la consommation. Nous regrettons sincèrement, malheureusement nous ne sommes pas en mesure de modifier les procédures d'Edenred. Nous vous remercions pour votre compréhension. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal ROBERT Klanten Service Clientèle Zelliksesteenweg 65Chaussée de Zelik 65 1082 Brussel - Bruxelles Belgie - Belgique www.maxedadiygroup.com CoC/KvK 33140909 (Maxeda DIY B.V.) --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/

A. R.

à: Brico Plan-It

13-01-2022

Bonjour, Merci pour ce feedback. Le soucis c’est que les chèques consommation sont bien plus récents vu que je viens tout juste de les recevoir et ce bien avant les éco chèques! Donc cette explication ne tient pas la route si je puis dire. Il est vrais que le mode exact de payment via la carte Endered devrait être ajusté afin de de faire la selection. Ceci dit, cous êtes bien en mesure de sélectionner entre éco ou non lorsque vous refusez des achats via ce moyen de payement alors pourquoi pas l’inverse! J’attend de vos service la possibilité de revenir en magasin afin de procéder à un payement via les éco chèques comme prévu et ce en vue de penser à vos clients en premier lieu. Mon employeur m’a donné ces chèques consommation pour toute autre chose de mon choix Croyez bien que sinon j aurais acheté des leds moins chers et non soumises aux normes écologiques et / ou j’aurai dépensé mes chèque consommation avent de venir. Merci d’avance.

Brico Plan-It

à: A. R.

13-01-2022

Cher Monsieur Riess, cher Test Achat, Nous accusons bonne réception de votre réponse et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Nous espérons votre compréhension et veuillez croire, cher Monsieur, à l'expression de nos sincères salutations. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal ROBERT Klanten Service Clientèle Zelliksesteenweg 65Chaussée de Zelik 65 1082 Brussel - Bruxelles Belgie - Belgique www.maxedadiygroup.com CoC/KvK 33140909 (Maxeda DIY B.V.) --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/

Brico Plan-It

à: A. R.

17-01-2022

Cher Monsieur Riess, En annexe vous trouverez le mail d'Edenred. Nous restons à votre disposition pour plus d'information. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal ROBERT Klanten Service Clientèle Zelliksesteenweg 65Chaussée de Zelik 65 1082 Brussel - Bruxelles Belgie - Belgique www.maxedadiygroup.com CoC/KvK 33140909 (Maxeda DIY B.V.) --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/

A. R.

à: Brico Plan-It

17-01-2022

Bonjour, Merci pour ce retour. L’attachement semble manquant, pourriez-vous le transmettre? Bien à vous.

Brico Plan-It

à: A. R.

17-01-2022

Cher Monsieur Riess, Ce document était à l'attention de la caissière. Néanmoins, le voici: Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal ROBERT Klanten Service Clientèle Zelliksesteenweg 65Chaussée de Zelik 65 1082 Brussel - Bruxelles Belgie - Belgique www.maxedadiygroup.com CoC/KvK 33140909 (Maxeda DIY B.V.) --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/

A. R.

à: Brico Plan-It

17-01-2022

Merci madame Robert, Je vais faire part de mon mécontentement à Endered par rapport à leur mode de fonctionnement. Merci pour vos investigations et le temps passé sur ce cas. Bien à vous.