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Mauvaise gestion du dossier

Helan (Partena et OZ) Sluisweg 2/1 , Gent
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

M. K.

à: Helan (Partena et OZ)

28-01-2022

Bonjour, Je reviens encore vers vous. Les documents que Nevin Alper chargent pour son dossier d'incapacité de travail ne sont pas traité, oublié ou nous recevons des mails comme : Nous n'avons reçu les documents nécessaires. Et ce n'est pas la première fois. A maintes reprises, je demande confirmation de la réception des documents mais aucun mail ne nous vient. Bien évidemment, nous recevons votre mail qui dit que vous n'avez jamais reçu ces documents. Veuillez faire le nécessaire. Nous faisons notre travail en vous envoyant les documents en temps et en heure. J'en ai marre de devoir à chaque fois porter plainte, envoyer plusieurs fois les mêmes documents, ne vous avoir jamais en ligne et surtout faire des fautes dans la gestion du dossier (nous dire que c'est réglé, alors que pas du tout). Je vous ai envoyé, à ce jour, 2 fois les mêmes documents. D'avance, merci pour votre prompte réponse. Mervé

Solution souhaitée

  • Dommages et intérêts

Messages (1)

Helan (Partena et OZ)

à: M. K.

28-01-2022

Beste klant, Bedankt om uw suggestie of klacht over te maken, het helpt Helan om haar dienstverlening bij te sturen en te verbeteren waar mogelijk. Uw ziekenfonds ontvangt momenteel veel vragen, waardoor de wachttijden aan de telefoon, via mail en in onze kantoren oplopen. Ook de terugbetalingstermijnen zijn langer omdat we momenteel heel veel vragen krijgen voor een terugbetaling. Onze medewerkers zetten zich in om iedereen zo snel mogelijk verder te helpen. Onze excuses en alvast bedankt voor uw begrip. Elk jaar evalueert de ombudsman alle suggesties en klachten die hij ontvangen heeft. Op basis hiervan zal hij aanbevelingen formuleren, opdat Helan haar dienstverlening kan verbeteren en gelijkaardige klachten in de toekomst kan vermijden. Indien uw suggestie of klacht verder moet onderzocht worden bij de bevoegde dienst, dan stuurt de ombudsman u een ontvangstbevestiging met een uniek nummer. We streven er naar om u binnen de 5 werkdagen een antwoord te bezorgen. Heb je vragen over de terugbetalingen, of een probleem met je ziekenfondsdossier of je verzekeringsproducten? Neem dan eerst contact op met je ziekenfonds via: · e-mail: s:www.helan.be/nl/contacteer-ons/stel-ons-je-vraag/ · telefonisch 02 218 22 22 (maandag tot vrijdag, 8u30-17u30). Een Helan-medewerker zal u dan verder helpen. Praktische vragen over de terugbetalingen, uw factuur, uw uitkering of documenten kunt u hier terugvinden: s:www.helan.be/nl/contacteer-ons/ Wist je dat je in Mijn Helan ook heel wat andere ziekenfondszaken kan regelen? Je kan er 24 op 7 kleefzegels aanvragen, je persoonlijke gegevens beheren, attesten voor andere verzekeringen opmaken, reisdocumenten aanvragen en veel meer! Met vriendelijke groeten Helan ombudsman ________________ Cher client, Nous vous remercions de nous avoir communiqué votre suggestion ou votre réclamation. Ceci nous aide à adapter et à améliorer nos services, là où cela s’avère nécessaire. La mutualité reçoit actuellement beaucoup de demandes de renseignements, ce qui augmente les délais d'attente au téléphone, par courriel et dans nos agences. Les délais de remboursement sont aussi allongés en raison de l’afflux actuel de demandes de remboursement. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour vous apporter leur aide aussi rapidement que possible. Nous vous exprimons nos regrets à ce propos et vous remercions de votre compréhension. L’ombudsman évalue chaque année toutes les suggestions et réclamations reçues. Il formule des recommandations à partir de ces éléments, afin qu’Helan puisse améliorer la qualité de ses services, et éviter de telles réclamations dans le futur. Si votre réclamation nécessite un examen plus approfondi par le service compétent, l’ombudsman vous adressera un accusé de réception, porteur d’un numéro de référence unique. Nous nous efforçons de vous fournir une réponse dans les 5 jours ouvrables. Si vous avez des questions relatives à des REMBOURSEMENTS, à votre dossier de mutualité ou à vos produits d’assurance, vous pouvez toujours vous adresser à la mutualité par · notre formulaire de contact Aide et contact (helan.be) · téléphone au 02 218 22 22 (lun-ven, 8h30-17h30). Un de nos collaborateurs vous apportera son aide. Pour des questions pratiques sur les remboursements, votre facture, vos indemnités ou vos documents Aide et contact (helan.be) Saviez-vous que Mon Helan vous permet de régler de nombreuses autres formalités de mutuelle ? Vous pouvez y commander 24h sur 24 et 7 jours sur 7 des vignettes, gérer vos données personnelles, confectionner des attestations destinées à des assurances, commander des documents de voyage, et bien plus encore ! Cordialement L’ombudsman Helan