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Pas de réparation et ils ont perdu mon téléphone

Garantie privés (FNAC) 2 place Ravezies Plaza II , Bordeaux
Plainte clôturée Non résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

C. F.

à: Garantie privés (FNAC)

05-04-2022

Bonjour , j'aimerais porter plainte contre la garantie Fnac. Je suis extrêmement choquée de ce service car il s'agit réellement d'une arnaque. En effet, il y a de ça déjà 3 mois j’ai fait tomber mon téléphone et il était complètement cassé. J'ai donc contacté cette assurance afin de le faire réparer ( je paye cette assurance garantie depuis 1 an et demi). Mon téléphone est revenu après 3 semaines et n'était pas vraiment réparé. Il était fonctionnel mais buggait très fortement et une grande ligne blanche traversait l'écran de haut en bas. Il n’était donc pas vraiment réparé. Dans les jours suivant , je l’ai fait tomber ( sans le faire exprès) de 30 cm de hauteur et il ne s’est plus du tout allumé. Je l'ai donc renvoyé en demandant réparation , cette dernière m'a été refusée car une petite fissure était présente et cela était donc de ma faute , il fallait réouvrir un nouveau dossier. J'ai donc introduit toutes les informations qu’ils me demandaient afin de pouvoir faire réparer mon téléphone. JE N AI JAMAIS EU MON TELEPHONE EN RETOUR. Il l'aurait envoyé début mars selon leurs dires avec bordelet de Bpost comme preuve ( avec mon adresse et une signature qui n’était pas la mienne) . Je leur ai donc dit qu’il y avait eu un souci avec Bpost si il ne m’était jamais revenu et j’ai donc demandé qu’ils règlent ça avec eux. Ils m’ont dit que cette demande avait été rejetée de la part de Bpost . Suite à cela j’ai contacté Bpost qui était très choqué d’entendre cela car ils n’ont jamais reçu de réclamation de la part de la Fnac . L’assurance Fnac a donc menti. Mais ce n'est pas le pire , l'assurance Fnac m'a envoyé un faux bordelet qui ne correspond pas avec les informations de Bpost ! En effet sur le bordelet envoyé par la Fnac il est mentionné mon adresse avec le bon numéro de commune et chez Bpost il n'y a pas le même numéro de commune. L'adresse qu’ils ont fournie à Bpost est donc la bonne rue , le bon numéro avec un autre numéro de commune. Cette adresse n’existe donc pas. Le bordelet est donc faux et ce n'est pas ma signature. Je paye donc une assurance pendant un an et demi pour qu’au final on me vole mon téléphone Cela dure depuis des mois j’aimerais récupérer mon téléphone réparé. Ils se soucient peu de leurs clients et mentent en plus de cela.

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 598,95
  • Dommages et intérêts
  • Remplacement