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Non respect du prix promo

Brico Plan-It Chaussée de Zellik 65, Berchem Ste-Agathe
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

E. D.

à: Brico Plan-It

25-04-2022

Bonjour, Je me suis rendu au Brico Plan It de Anderlecht le 12/02/2022 pour commander du parquet. Après réflexion, j’ai décidé de changer de modèle et suis donc retourné le 14/02 où j’ai annulé ma commande et reçu un bon à valoir. Le parquet que je voulais était au prix promo de 17,49€. Ne sachant pas le transporter de suite, le vendeur m’a rassurer en disant que la promo était valable jusqu’au 02 juillet 2022 et m’a conseillé de faire une photo. En retournant ce samedi 23/04/2022 pour acheter le parquet, je constate que le prix promo a changé à 19,99€. J’ai demandé à avoir le prix affiché de 17,49€ en montrant la photo de celui-ci mais ni le responsable du rayon, ni le responsable menuiserie n’ont voulu appliqué le prix promo de 17,49€. Devant utiliser mon bon à valoir, je n’ai pas eu le choix d’acheter le parquet. J’ai donc payé, au total, 108,99€ de plus que le prix annoncé et valable jusqu’au 02/07/2022. Je suis réellement déçu de la politique commerciale et du manque de compréhension et du sens commercial des équipes. Cordialement

Solution souhaitée

  • Remboursement: € 108,99

Messages (1)

Brico Plan-It

à: E. D.

27-04-2022

Chère Madame Del Cueto, Nous accusons bonne réception de votre demande qui a retenue toute notre attention. Nous allons effectivement vous rembourser la différence et pour se faire, nous vous invitons à nous faire parvenir le ticket de caisse par mail à Chantal.Robert@brico.be Nous souhaiterions vous rembourser la différence par carte cadeau, merci de nous communiquer votre adresse mail et adresse postale complète. Dans l'attente de vous lire, veuillez croire, Chère Madame, à l'expression de nos sincères salutations. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement, Chantal ROBERT Klanten Service Clientèle Zelliksesteenweg 65Chaussée de Zelik 65 1082 Brussel - Bruxelles Belgie - Belgique www.maxedadiygroup.com CoC/KvK 33140909 (Maxeda DIY B.V.) --- disclaimer --- www.maxedadiygroup.com/en/disclaimer/