Service assistance inexistant

La nuit du 1 au 2 juillet, nous sommes tombé en panne sur l'autoroute à hauteur de Affligem. Nous avons fait appel au service dépannage soit disant disponible 24/7. Personne au bout du fil mais un formulaire à compléter en ligne qui nous informe qu'une dépanneuse est en route sans autre précision. Nous avons attendu 2h30 dans la nuit, au bord d'une route tueuse, exposés au danger de tout instant. En vain .... Jamais personne n'est venu, pas un message, pas un appel, rien ! Je me demande pourquoi nous payons vos services ! Ils sont inexistant, ignorent les assurés, pire ils les exposent au danger. C'est juste lamentable !

Bonjour; Nous avons pris connaissance de la plainte des assurés et comprenons parfaitement son mécontentement. En effet, le formulaire en ligne doit être suivi d'une activité humaine afin d'envoyer un dépanneur. Ce suivi n'a pas été effectué par notre plateau d'assistance. Nous sommes, dès lors, conscients que nos services n'ont pas répondu aux attentes des assurés et tenons à leur présenter nos sincères excuses. Nous invitons les assurés à nous transmettre directement la facture du dépanneur auquel ils ont fait appel ainsi que leurs coordonnées bancaires. Dès réception et après analyse, nous leur ferons part de nos intentions de remboursement. Cordialement, F. T. Customer Care Coordinator quality.brussels@ip-assistance.com Fax.: +32 (0)2 552 51 66 Inter Partner Assistance Boulevard du Régent 7 - Regentlaan - 1000 Brussel/Bruxelles Please consider the environment before printing this message. De plaintes@test-achats.be Envoyé lundi 4 juillet 2022 17:03 À AA_BNL_SM_qualitybrussels Objet [EXTERNAL] Plainte - Service assistance inexistant - (CPTBE01556220-49)Internal