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Course de taxi vert annulée après 3 confirmations. Résultat départ en train manqué pour Arcachon

TAXIS VERTS Rue des Carburants 54-56, Bruxelles
Plainte clôturée Résolue

Cette plainte est publique

Votre plainte :

A. D.

à: TAXIS VERTS

20-07-2022

Bonjour Le 10 juillet j’ai réservé un taxi vert pour une course le 11 juillet à 5h30 pour prendre un train gare du midi. Le matin même j’ai rappelé vers 5h15 pour m’assutérus que ma commande était bien enregistrée, ce qui m’a été confirmé. À 6h45 ne voyant rien venir j’ai rappelé et l’on m’a répondu que l’on cherchait un chauffeur. À 6h, un sms: « la course est annulée «  Je suis donc parti pour Arcachon en voiture. Mon billet de train n’etait pas remboursable et je réclame donc le montant du billet, à savoir 142€

Solution souhaitée

  • Dommages et intérêts

Messages (1)

TAXIS VERTS

à: A. D.

29-07-2022

Bonjour,   Je prends connaissance de votre mail qui a retenu toute mon attention. Je tiens, avant toute chose, à vous présenter nos plus sincères excuses pour ces désagréments.   Le secteur du transport de personnes traverse actuellement une période particulièrement difficile. L'impact de la Covid n'a pas encore été entièrement résorbé. Nous sommes, tout comme l'ensemble du secteur, malheureusement confrontés à une pénurie de chauffeurs.   Pendant la Covid, de nombreux chauffeurs ont quitté le secteur du taxi vers des secteurs moins exposés. Nous nous appuyons actuellement sur beaucoup moins de chauffeurs comparé à la période pré-Covid. Cette situation est particulièrement compliquée dans un contexte où la demande de transports a, entre-temps, déjà dépassé les volumes avant Covid  !   Nous sommes sincèrement désolés pour les utilisateurs qui subissent les conséquences de la situation particulière que le secteur traverse. Nous mettons tout en Å“uvre pour limiter au maximum les retards éventuels. La fin du chômage «  Corona   » et l'ensemble des actions de recrutement au métier de chauffeur de taxi que nous entreprenons avec Actiris et les différentes parties prenantes devraient permettre de reconstruire la capacité nécessaire au plus vite.   En ce qui concerne votre demande de remboursement, je me permets de vous renvoyer vers l'article 2 de nos conditions générales de vente que vous trouverez ci-dessous et qui se trouvent sur notre site web (s:taxisverts.be/fr/conditions-generales-de-vente/). 2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATIONS Une demande de taxi « à l'avance » consiste en l'enregistrement par la TRB de cette demande avec coordonnées du client dans un délai plus ou moins long avant l'heure du déplacement. Il ne s'agit pas de la réservation d'un taxi identifié mais d'une recherche de taxi prioritaire programmée par la société pour etre lancées peu avant l'heure prévue de prise en charge. La demande du client est ainsi « conservée » dans notre ordinateur central et, environ 15 minutes avant l'heure de prise en charge communiquée par le client, le système de dispatching sélectionne parmi les taxis les plus proches de l'adresse du client un chauffeur ayant les caractéristiques demandées et lui transmet ensuite les coordonnées préalablement enregistrées du client à prendre en charge. Dans certaines situations exceptionnelles, dues à des circonstances extérieures (grèves, trafic dense en heure de pointe, conditions climatiques pluie, neige, etc., des difficultés peuvent survenir, à l'heure d'envoi prévue, pour trouver un taxi disponible dans le secteur sollicité. Une complication inopinée peut également empecher le chauffeur d'accéder au lieu de prise en charge dans les délais prévus. La T.R.B. ne pourra en aucun cas etre tenue pour responsable ni pour les retards éventuels qui pourraient survenir, ni à fortiori pour leurs conséquences indirectes. Nous vous prions de croire à l'assurance de notre parfaite considération.   Cordialement Met vriendelijke groeten Kind regards     Didier Brison Taxis Verts Rue des Carburants - Brandstoffenstraat 54-56, 1190 Forest - Vorst T: 02/349.41.20 E: d.brison@taxis.be           De  : plaintes@test-achats.be [mailto:plaintes@test-achats.be ] Envoyé  : mercredi 20 juillet 2022 18:34 À  : info tv Objet  : Plainte - Course de taxi vert annulée après 3 confirmations. Résultat départ en train manqué pour Arcachon - (CPTBE01568207-08)